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TEMA 2. FORMACIÓN Y NORMAS EN EL TRABAJO DE CAMPO. (2.1. LA FORMACIÓN DEL…
TEMA 2. FORMACIÓN Y NORMAS
EN EL TRABAJO DE CAMPO.
2.1. LA FORMACIÓN DEL EQUIPO DE CAMPO.
El proceso de formación está compuesto de diferentes fases:
Comezar por la explicación de los objetivos de la investigación.
Se explica la finalidad de lasdistintas preguntas del cuestionario.
Explicar el diseño muestral que se va a utilizar, las tipologias de personas a entrevistar y el sistema de eleccion aleatoria de las mismas.
Desarrollar una estrategia para conseguir las entrevistas pretendidas.
Explicar los protocolos organizativos y logisticos.
Finalmente se explica los procendimientos de control y evaluación que se van a utilizar.
2.1.1. LA FORMACIÓN GENERAL.
La formación del personal debe desarrollarse en dos fases sucesivas:
Formación general y Formación específica
.
Conocimientos sobre seis
apartados básicos:
Una visión general de la empresa de investigación.
Una descripción de los diferentes tipos y técnicas de entrevista.
Las funciones del supervisor y del encuestador en cada tipo de trabajo de campo.
El cuestionario como instrumento de la entrevista.
Los procedimientos de muestreo.
El control y evaluación del trabajo de campo.
2.1.2. LA FORMACIÓN ESPECÍFICA.
La formación específica debe ser prioritariamente práctica, pudiendo incluir:
Una auto-entrevista para familiarizarse con el cuestionario.
Alguna sesión práctica para escuchar y discutir sobre una entrevista
realizada y grabada por el formador.
Juegos de rol, intercambiando los papeles de supervisor, entrevistador y
entrevistado para diferentes situaciones.
Incluso alguna entrevista real realizada con el acompañamiento del
formador por la zona donde se realiza la actividad de formación.
La formación específica finaliza con la certificación de los supervisores y
encuestadores mediante:
La
evaluación continua
durante las prácticas de la formación.
La
valoración de alguna prueba escrita
sobre los protocolos del estudio.
La
realización de una entrevista
en situación real con un supervisor.
2.2. LA FORMACIÓN EN PREVENCIÓN DE RIESGO DE LOS ENCUESTADORES.
El objetivo de la formación en riesgos laborales es doble:
Formar a los trabajadores en las medidas preventivas a adoptar frente a los
riesgos generales más habituales en el sector.
Desarrollar el conocimiento del trabajador de los riesgos y medidas preventivas
específicas relativas a cada actividad profesional.
La normativa del sector exige una amplia
formación relacionada con el riesgo de pantallas de visualización de los datos.
2.3. EL PROGRAMA DE FORMACIÓN.
El programa formativo debe abarcar:
La preparación administrativa de la formación.
La introducción al estudio.
Definir las funciones del supervisor y del encuestador.
Entender las preguntas del cuestionario.
Técnicas de entrevista.
Prácticas de rol.
Supervisión y control.
El proceso de selección de los encuestados.
La entrevista práctica de campo.
La capacitación para la entrada de los datos.
2.3.1 SELECCIÓN Y FORMACIÓN DEL ENCUESTADOR PARA
ENTREVISTAS TELEFÓNICAS.
En el proceso de selección de los encuestadores, a las características
comentadas, habrá que añadir algunas especialmente importantes para el caso
de la encuesta telefónica, como son:
La habilidad para mantener una conversación por teléfono.
El uso correcto del vocabulario y del lenguaje.
La voz.
La capacidad de escuchar.
Las dotes de persuasión.
La auto-organización.
Una alta flexibilidad horaria.
2.4. LAS NORMAS ESOMAR.
En relación al trabajo de campo, ESOMAR ha dictado unas normas comunes
respecto a:
El reclutamiento y selección de los entrevistadores.
La formación de los entrevistadores.
La supervisión y control de las encuestas.
El control de calidad del trabajo y comprobaciones posteriores.
Los criterios de calidad de ESOMAR para los trabajos de campo en los estudios
mediante encuestas personales son:
1. Sobre el reclutamiento:
(todos los nuevos encuestadores deben cumplimentar una
ficha de solicitud normalizada que será guardada en la empresa).
2. Sobre la formación:
Qué es un estudio de mercado.
El Código Internacional CCI/ ESOMAR para la práctica de la investigación social
y de mercados.
Cómo dirigirse a un participante y la importancia de los procedimientos de
identificación.
Cómo enfrentarse a las negativas.
Cómo realizar una entrevista en cuanto a tipos de preguntas y de escalas.
Cómo concluir una entrevista y entregar una nota de agradecimiento.
La dirección de la empresa, en caso de constituir una información relevante.
3. Sobre la supervisión del trabajo de campo:
Selección y entrevista con los nuevos encuestadores.
Formación de los encuestadores.
Asignación del trabajo.
• Acompañamiento de los encuestadores.
Comprobación del muestreo y control de las cuotas.
Comprobación del progreso del trabajo de campo.
• Supervisión de pruebas de sala.
4. Briefing:
(todos los encuestadores deben recibir un Informe-resumen con los objetivos
y las instrucciones específicas).
5. El control de calidad:
Los encuestadores deben ir acompañados por el supervisor.
comprobar a posteriori, de forma sistemática, un mínimo del 10% de las
encuestas.
Es necesario llevar, y conservar, un registro de los detalles de las revisiones.
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