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ch6 決策解決企業難題 (p.185 常見的認知謬誤 (因效果 (服務流程的改變 (升學方式的改變, 家樂福投幣改變)), 標準不一, 先入為主,…
ch6 決策解決企業難題
p.185 常見的認知謬誤
標準不一
先入為主
先結論再找證據
穿社會
因效果
服務流程的改變
升學方式的改變
家樂福投幣改變
便利性造成個人錯誤
過於保守
對於不支持的結論選擇性忽略
加碼投注
體驗行銷
營造非洲感覺（體驗行銷）
親子度假定位
住在動物園
產品行銷 → 關係行銷→ 體驗行銷
從產品行銷加入體驗活動
p.182 賽局理論
兩個以上競爭者決策時考慮對方決策內容
具有風險和不確定
用嚇阻方式使消費者選擇
常運用於競爭分析
p.182 資訊不完整
資訊模擬性
不同角度去看會產生不同解讀
時間限制與資訊成本
風險與不確定性
不確定性：無法估算風險的機率
風險：決策不成功的機率機率
影響決策好壞
組織決策第三階段、八活動
確定階段
診斷
界定範圍
辨識
發展階段
統計
搜尋
汰擇階段
評估與選擇
核准認可
篩選
決策模式
經濟人的決策模式
也稱古典決策模式、理性決策模式
假設沒有任何其他狀況
行政人的決策模式
有限理性 - 人們做決策時會因為各種原因受到限制
決策過程本身具有風險和不確定
滿意水準 - 從有限的資源中，找出將效益極大化的方案
較實際
獨特的決策模式
英特爾決策模式
階段二：明確的決策
階段三：全員全力支持
階段一：大鳴大放
高登法
紀名團體法
腦力激盪法（激發更多情感）
德菲法
焦點團體法（激發團體創億）
IT科技協助決策
作業資訊系統
交易處理系統
流程控制系統
辦公室自動化系統
管理資訊系統
資訊報告系統
高階決策系統
決策支援系統
帕金森定律
制度管人、流程管事
有問題而做改變
例行性決策 - 經常出現
SOP
非例行性決策 - 因應突發狀況(影響很大)
問題與決策→ 個人決策 → 組織決策
組織決策模式包含3個階段、8個單元
第一階段：認定階段
決策的辨識
診斷問題
界定範圍
第二階段：發展階段
搜尋
設計
第三階段：汰擇階段
評估與選擇
核准認可
篩選方案
支持性的例行活動
幫助決策程序更順利進行
決策控制
決策溝通
政治性活動
制定決策：遇到問題→ 想出可行辦法→ 做出選擇/決策→ 解決問題