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PROCESSO DECISÓRIO E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS (PROCESSO DE RESOLUÇÃO (1…
PROCESSO DECISÓRIO E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
DECISÃO
ALTERNATIVA OU POSSIBILIDADES
PROBLEMAS OU OPORTUNIDADES
TIPOS DE DECISOES
PROGRAMADA
ACERVO DE SOLUÇÕES
CURSO DE AÇÃO PRÉ DEFINIDO
MENOS ENERGIA
MENOS TEMPO
NÃO PROGRAMADA
SITUAÇÃO NOVA
CURSO DE AÇÃO ORIGINÁRIO
PROBLEMA NO PROCESSO DE RESOLVER PROBLEMAS
EFEITOS
PROBLEMAS MAIORES
CAUSAS
FALTA DE COMPETENCIA
FALTA DE TEMPO
INCAPACIDADE DE DEFINIR PRIORIDADES
AVALIAÇÃO SUBESTIMADA
ÊNFASE EM APENAS UMA SOLUÇÃO
CONFUSÃO ENTRE PROBLEMA E SINTOMA
EXCESSO DE CONFIANÇA
AVALIAÇÃO PREMATURA
DECISÃO PRECIPITADA
INTERPRETAÇÃO DIFERENTE
INCAPACIDADE DE RESOLVER
CONFUSÃO ENTRE INFORMAÇÃO E OPINIÃO
PROCESSO DE RESOLUÇÃO
1.IDENTIFICAÇÃO
PERCEPÇÃO DO PROBLEMA/OPORTUNIDADE
2.DIAGNÓSTICO
ENTENDER PROBLEMA/OPORTUNIDADE
ESPINHA DE PEIXE
PARETO
3.GERAÇÃO DE ALTERNATIVAS
CRIAÇÃO DE ALTERNATIVAS
MDPO
BRAINSTORMING
BRAINWRITING
4.ESCOLHA DE ALTERNATIVA
JULGAMENTO DA ESCOLHA
ANÁLISE DO CAMPO DE FORÇAS
VANTAGENS E DESVANTAGENS
ARVORE DE DECISÃO
PONDERAÇÃO DE CRITÉRIOS
ANÁLISE DO PONTO DE EQUILIBRIO
5.AVALIAÇÃO DA DECISÃO
ANÁLISE DOS EFEITOS/RESULTADOS
QUEM DEVE TOMAR DECISÕES
RESPONSABILIDADE PRIMARIA
ADMINISTRADORES OU GERENTES
DECISOES COMPARTILHADAS
GERENCIA E EQUIPE
DECISOES DELEGADAS
QUEM TEM PODER
DECISÃO AUTOCRÁTICA
INDIVIDUAL
RACIOCINIO/INTUIÇÃO
RACIONALIDADE
INFORMAÇÃO
LÓGICA
RACIONALIDADE LIMITADA
INTUIÇÃO
PERCEPÇÃO E APRENDIZAGEM
SENTIMENTOS
INTUIÇÃO LIMITADA