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Processo Decisório e Resolução de Problemas (DECISÕES (TIPOS DE DECISÕES,…
Processo Decisório e Resolução de Problemas
DECISÕES
ESCOLHA OU ALTERNATIVAS
RESOLVER PROBLEMAS
APROVEITAR AS OPORTUNIDADES
PROBLEMA
DECISÃO
EXECUÇÃO
NOVA SITUAÇÃO
TIPOS DE DECISÕES
2.1 PROGRAMADAS
TEMPO E ENERGIA INTELECTUAL
2.2 NÃO PROGRAMADAS
NOVAS SITUAÇÕES
NOVAS FORMAS DE SEREM RESOLVIDAS
PROCESSO DE RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
PROBLEMA
DIAGNÓSTICO
ALTERNATIVAS
DECISÕES
AVALIAÇÕES
3.1 IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA E OPORTUNIDADE
FRUSTAÇÃO
INTERESSE
DESAFIO
CURIOSIDADE
IRRITAÇÃO
3.2 DIAGNÓSTICO
3.2.1 DIAGRAMA DE ISHIKAWA
ESPINHA DE PEIXE. POR QUÊ?
3.2.2 PRINCÍPIO DE PARETO
PRIORIDADE
3.3 GERAÇÃO DE ALTERNATIVAS
3.3.1 BRAINSTORMING
SUSPENSÃO DO JULGAMENTO
REAÇÃO EM CADEIA
3.3.2 BRAINWRITING
SEM COMUNICAÇÃO VERBAL, TROCA DE IDEIAS
3.3 MÉTODO DE DELINEAMENTO DE PROBLEMAS ORGANIZACIONAIS (MDPO)
COMO?
CAUSAS E EFEITOS
3.4 ESCOLHA DE UMA ALTERNATIVA
3.4.1 ANÁLISE DE VANTAGENS E DESVANTAGENS
3.4.2 ÁRVORES DE DECISÕES
3.4.3 ANÁLISE DO CAMPO DE FORÇAS
3.4.4 PONDERAÇÃO DE CRITÉRIOS
3.4.5 ANÁLISE DO PONTO DE EQUILÍBRIO
3.5 AVALIAÇÃO DA DECISÃO
EFEITOS AVALIADOS
DECISÃO GERA OUTRAS DECISÕES OU PROCESSOS DE RESOLVER PROBLEMAS
RACIONALIDADE E INTUIÇÃO NO PROCESSO DE TOMAR DECISÕES
4.1 RACIONALIDADE
4.2 INTUIÇÃO
PERCEPÇÃO E APRENDIZAGEM
QUEM DEVE TOMAR DECISÕES?
5.1 DECISÕES AUTROCRÁTICAS
2 DECISÕES COMPARTILHADAS
5.3 DECISÕES DELEGADAS
CARACTERÍSTICAS DAS DECISÕES DE GRUPO
HABILIDADE DE LIDERANÇA
PERSUASÃO
FORMAÇÃO DE SUBGRUPO
TEMPERAMENTO DOS INTEGRANTES
PROBLEMAS NO PROCESSO DE RESOLVER PROBLEMAS
7.1 DIFICULDADES NO PROCESSO DE RESOLVER PROBLEMAS
INCAPACIDADE DE RECONHECER O PROBLEMA
INTERPRETAÇÃO
DECISÃO PRECIPITADA
AVALIAÇÃO PREMATURA
EXCESSO DE CONFIANÇA
COMPROMETIMENTO PREMATURO
CONFUSÃO ENTRE PROBLEMA E SINTOMA
ÊNFASE EM UMA SOLUÇÃO
AVALIAÇÃO SUBESTIMADA DA IMPLEMENTAÇÃO
INCAPACIDADE DE DEFINIR PRIORIDADES
FALTA DE TEMPO
CONFUSÃO ENTRE INFORMAÇÃO E OPINIÃO
ESTUDO DE CASO: COMANDANTE FRED