Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ (Giới thiệu chung về giao…
CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ
Giới thiệu chung về giao tiếp trong KDQT
Một số khái niệm
Quy trình giao tiếp
Các khái niệm trong giao tiếp
Người gửi
Người nhận
Mã hóa
Gửi thông tin
Nhận và giải mã
Hiểu và hồi đáp
Nhiễu thông tin
Vai trò của giao tiếp trong KDQT
Giao tiếp trong quản trị nhân sự đa quốc gia
Giao tiếp trong thu thập thông tin
Giao tiếp trong tìm kiếm các cơ hội KDQT
Phân loại giao tiếp trong kinh doanh
Kênh giao tiếp chính thức
Từ cấp trên xuống cấp dưới
Từ cấp dưới lên cấp trên
Giữa các đồng nghiệp
Các nguyên tắc để giao tiếp thành công trong KDQT
Bắt đầu ngay các buổi làm việc
Ngắn gọn và đơn giản
Nêu lên những điểm quan trọng
Đưa ra nội dung tóm tắt ngắn gọn dễ nhớ
Kêu gọi hành động
Lập kế hoạch
Cho thấy triểm vọng từ dự án kinh doanh
Các rào cản về giao tiếp trong KDQT
Khả năng người truyền đạt
Dùng đúng ngôn ngữ của người nghe
Ngắn gọn, trực tiếp, trọng tâm và kết luận trước, diễn giải sau
Theo dõi phản ứng của người nghe
Thu hút sự chú ý của người nghe
Thời điểm thích hợp
Khả năng người nhận thông tin
Tập trung vào quá trình giao tiếp
Tôn trọng người nói
Đặt câu hỏi, hưởng ứng người nói
Duy trì tốt giao tiếp mắt với người nói
Kiến thức của người gửi và người nhận
Sự mơ hồ về ngôn ngữ
Cảm xúc
Văn hóa, tập quán
Tầm quan trọng của ngôn ngữ và văn hóa trong giao tiếp KDQT
Giao tiếp nói và kỹ năng họp
Chuẩn mực của giao tiếp nói
Thu hút mọi người qua ánh mắt
Cách nói chuyện
Đừng quá lo lắng về những lỗi nhỏ
Cử chỉ dáng điệu
Tổng kết lại những ý chính
Giao tiếp qua điện thoại một cách hiệu quả
Bắt đầu với sự nhiệt tình
Luôn tươi cười
Hãy nói "xin chào" để bắt đầu cuộc nói chuyện
Nói "tạm biệt" để có một kết thúc tốt đẹp
Không được dùng những thuật ngữ, biệt ngữ riêng của công ty
Đừng thể hiện sự giận dữ, đặc biệt đối với khách hàng
Cuộc họp kinh doanh hiệu quả
Giao tiếp bằng văn bản
Quy trình viết văn bản một cách hiệu quả
Bước 1: Xác định mục đích và cách đạt được mục đích
Bước 2: Xác định người đọc và bối cảnh liên quan
Bước 3: Viết phác thảo văn bản
Bước 4: Kiểm tra, phát hiện những sai sót, sửa chữa
Bước 5: Phát hành văn bản
Tìm hiểu nhu cầu của các đối tượng cần giao tiếp
Nghiên cứu trước
Hãy xem xét tình hình cụ thể, chứ không phải truonhwf hợp mẫu
Chú ý lắng nghe
Hỏi câu hỏi để gợi chuyện
Cẩn thận với các câu hỏi sẽ buộc bạn phải chấm dứt cuộc nói chuyện
Khảo sát khách hàng và khách hàng tiềm năng
Giao tiếp bằng email
Giao diện cơ bản của một trang viết email
Địa chỉ người nhận
Tiêu đề của email
Nội dung cần có của một email
Tâpj tin đính kèm
Kiểm tra trước khi gửi
Các chú ý khác khi giao tiếp bằng email
Viết hồ sơ chào hàng thành công
Tập trung vào nhu cầu của khách hàng tiềm năng
Tuân thủ quy tắc của khách hàng
Sử dụng ngôn ngữ của khách hàng
Tập trung vào khách hàng, không phải bạn
Trả lời câu hỏi của khách hàng
Nêu lý do chính đáng bạn bỏ các văn bản đó vào hồ sơ chào hàng
Tập trung vào lợi ích và đầu ra hơn là quá trình
Mô tả tình hình khó khăn của khách hàng
Mô tả những gì được bao gồm và những gì không
Hồ sơ lúc nào cũng sẵn sàng để chuyển cho người đọc khác
Tránh sử dụng từ ngữ đặc biệt - hoặc ít nhất là phải định nghĩa chúng
Đính kèm các phản hồi tích cực về công ty bạn
Thực hiện tốt theo các quy định của văn bản kinh doanh
Theo đuổi sự hoàn hảo
Tìm hiểu các thất bại, và cố gắng đi lên
Viết báo cáo một cách hiệu quả
Phải đảm bảo trung thực, chính xác
Nội dung báo cáo phải cụ thể, có trọng tâm, trọng điểm
Báo cáo phải kịp thời
Kỹ năng thuyết trình quốc tế
Những nguyên tắc tạo nên thành công của một diễn giả quốc tế
Xác định mục tiêu của bài thuyết trình
Phân tích bối cảnh khi thuyết trình
Tìm hiểu đặc tính và nhu cầu của người nghe
Thiết kế bài thuyết trình
Lựa chọn cách thức trình bày phù hợp
Luyện tập trước khi thuyết trình chính thức
Làm sao để lên kế hoạch, chuẩn bị và tập luyện thuyết trình
Địa điểm, không gian thuyết trình
Các yếu tố kỹ thuật, thiết bị hỗ trợ
Luyện tập với các yếu tố hỗ trợ
Làm sao để trả lời các câu hỏi khó
Câu hỏi tốt
Câu hỏi khó
Câu hỏi không cần thiết
Câu hỏi không liên quan
Kế hoạch tập luyện nhằm cải thiện kỹ năng thuyết trình quốc tế
Luyện tập chăm chỉ
Tham gia các hoạt động đoàn thể
Tạo kết nối với từng người một
Giảm sự tập trung của đối phương vào mình
Kiên trì với bản thân
Tiếng anh trong giao tiếp đa văn hóa
Giao tiếp đa văn hóa
Thế nào là giao tiếp đa văn hóa?
Các chiều của văn hóa
Chiều thứ nhất: khoảng cách quyền lực
Chiều thứ hai: chủ nghĩa cá nhân
Chiều thứ ba: nam tính
Chiều thứ tư: tính bấp bênh
Chiều thứ năm: định hướng dài hạn
Vai trò của ngôn ngữ trong giao tiếp đa văn hóa
Vai trò của ngôn ngữ trong giao tiếp
Vai trò của ngôn ngữ trong giao tiếp đa văn hóa
Vượt qua những thử thách
Vượt qua khác biệt về văn hóa trong giao tiếp
Phương pháp phát triển kỹ năng giao tiếp tiếng Anh tốt
Không học từng từ riêng lẻ
Không quá chú trọng vào ngữ pháp
Học nghe tiếng Anh một cách chăm chỉ
Học trong thời gian dài gắn liền với thực tế và không bao giờ sợ sai