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TEMA 2: FORMACIÓN Y NORMAS EN TRACA (2.3 PROGRAMA DE FORMACIÓN (Debe…
TEMA 2: FORMACIÓN Y NORMAS EN TRACA
2.3 PROGRAMA DE FORMACIÓN
Debe abarcar:
Técnicas de la entrevista
Prácticas del rol.
Entender las preguntas del cuestionario
Supervisión y control
Definir las funciones del supervisor y del encuestador
Proceso de selección de los encuestadores
Introducción del estudio
Entrevista práctica de campo
Preparación administrativa de la formación
Capacitación para la entrada de los datos
2.3.1. SELECCIÓN Y FORMACIÓN DEL ENCUESTADOR PARA ENTREVISTAS TELEFÓNICAS.
Este proceso es importante para la encuesta telefónica por:
La voz
Capacidad de escuchar
El uso correcto del vocabulario y del lenguaje
Dotes de persuasión
Habilidad para mantener una conversación por tlf.
La auto-organización
Alta flexibilidad horaria
2.4. NORMAS ESOMAR
ESOMAR: Sociedad Europea de Opinión e Investigación de Mercados.
En relación al trabajo de campo,
ESOMAR
ha dictado unas normas:
La formación
Supervisión y control
Reclutamiento y selección de los entrevistadores
Control de calidad del trabajo
Los criterios de calidad de
ESOMAR
para los
TRACA
en los estudios de encuesta personales son:
Sobre la supervisión del trabajo de campo
Briefing
Sobre la formación
Control de calidad
Sobre el reclutamiento
Pruebas de sala