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Gerenciamento de conflitos em Enfermagem (Consequências do conflito…
Gerenciamento de conflitos
em Enfermagem
Conceito de conflito
divergência de perspectiva , percebida como uma geradora de tensão por uma das partes envolvidas , por uma incompatibilidade de objetivos .
Consequências do conflito
ganho /perda :
umas das partes atinge o objetivo
perda/perda
: as partem cedem, tendo um resultado contraditório ao do início
Ganho/ganho
: o conflito é transformado em problema , em que as partes assumem em beneficiar se houver esforço para a resolução do problema
Positivas
> quando acontece mudança e criatividade
Negativas
> violência, destacas diferenças, comportamentos irresponsável
Diferença entre conflito e confronto
Conflito
: discordâncias resultante de diversos fatores, o qual é essencial para o crescimento e desenvolvimento das organizações
Confronto
: é sempre negativo , gerando perda para os dois lados , tendo a ideia de enfrentar, sobrepor suas ideias e interesses
Obs: a simples convivência , ou seja a relação entre as pessoas gera um conflito , em quer os limites do CONFLITO é dado pela
leis e princípios éticos
, o qual quando ultrapassada torna-se um confronto
Fatores que gera conflito
diferentes pontos de vista
falta de recursos humanos e materiais
Divergência de informações
diferentes personalidades
Dificuldade na comunicação
4 estratégias para gerenciamento de conflitos
Abrandamento / acomodação
: o líder opta por não resolver o problema
Peso de autoridade/dominação
: o líder faz uso de poder
Negociação/compromisso
: intermediação do conflito
Solução integrativa do problema
o líder escuta ambas as partes e busca solução , para que ninguém saia perdendo
Causas que causam conflitos na enfermagem
comportamento hostil
estresse/exaustão físico mental
espaço limitado
autoridade do médico
crenças /valores
Negociação
Processo de tomada de decisão em conjunto
separar as pessoas do conflito
focar o interesse
apresentar várias possibilidades de tomada de decisões
buscar os resultados em padrões objetivos