Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CHƯƠNG 5: KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ (Những rào cản trong phân tích và giải…
CHƯƠNG 5: KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
Tư duy và lý trí
Tư duy là một kỹ năng
Tư duy có thể được phát triển thông qua đào tạo và nỗ lực cố gắng
Sử dụng kỹ năng trong tư duy quan trọng hơn sự hỗ trợ về di truyền
Suy nghĩ không giống với IQ
Khả năng tập trung và nhận biết vấn đề cần ưu tiên là chìa khóa để suy nghĩ thành công
Giới thiệu kỹ năng tư duy phản biện
"Critical thinkink": " tư duy phản biện
Nội dung có trong tiêu chuẩn đầu ra của nhiều trường đại học
Giải pháp không phải là vấn đề
Lựa chọn có liên quan
Các thủ tục tìm kiếm
Xác định tính tương đồng
Kỹ năng tư duy phản biện
Những đặc điểm của người tư duy phản biện
Không có thành kiến
Biết vận dụng các tiêu chuẩn
Có khả năng tranh luận
Có khả năng suy luận
Xem xét vấn đề từ nhiều phương diện khác nhau
Áp dụng các thủ thuật tư duy
Rèn luyện kỹ năng tư duy phản biện
Luôn luôn chú ý quan sát
Mạnh dạn đặt câu hỏi
Luôn luôn khách quan
Tự tin là chính mình
Kỹ năng giải quyết vấn đề
Sự cần thiết phát triển kỹ năng giải quyết vấn đề
Đặc tính của những người giải quyết vấn đề thành công
Duy trì mục tiêu
Liệt kê tất cả những trở ngại
Xác định cơ hội
Chia nhỏ
Hướng đến những hành động sáng tạo
Chuyên gia đảo ngược
Cộng tác với những người cởi mở
Bỏ qua bản ngã
Bản chất của một vấn đề
Thế nào là vấn đề và các loại vấn đề
Vấn đề là một câu hỏi cần được trả lời, tình huống đang chờ giải quyết hay đang trong quá trình giải quyết
Phân loại vấn đề theo tính cấp thiết cần giải quyết
Vấn đề trước mắt
Vấn đề dự báo
Vấn đề suy diễn
Phân loại theo độ khó giải quyết
Vấn đề mang tính hệ thống
Vấn đề mang tính bán hệ thống
Vấn đề mang tính hóc búa
Phân loại theo dạng vấn đề
Vấn đề kiến thức
Vấn đề nghiên cứu
Vấn đề tài chính
Vấn đề con người
Vấn đề xã hội
Vấn đề thời gian
Vấn đề xung đột
Công cụ phân tích nguyên nhân vấn đề
Biểu đồ nhân quả (biểu đồ xương cá)
Xương trung tâm
Xương chính và phụ
Các cách truy tìm nguyên nhân trong biểu đồ nhân quả
Đối với sản xuất: có thể áp dụng 5M
Đối với dịch vụ: có thể áp dụng 7P
Cách xây dựng một biểu đồ nhân quả
Gồm 4 bước để xây dựng biểu đồ nhân quả
Giải thích một biểu đồ nhân quả
Các kỹ thuật cần áp dụng khi phân tích biểu đồ nhân quả
Quy trình giải quyết vấn đề
Bước 1: Xác định vấn đề
Đặt câu hỏi đúng cách
Thừa nhận vấn đề
Phát biểu mô tả vấn đề
Bước 2: Xác định nguyên nhân gốc của vấn đề
Tập hợp dữ liệu
Xác định phạm vi vấn đề
Phương pháp tìm nguyên nhân vấn đề
Biểu đồ xương cá
Bước 3: Phát triển giải pháp thay thế
Sáng tạo và tạo ra nhiều giải pháp
Tìm ra càng nhiều giải pháp cho vấn đề càng tốt
Xem xét từng giải pháp liên quan đến nguyên nhân gốc rễ và các triệu chứng của vấn đề
Quyết định xem có thể hợp tác các giải pháp khác nhau để đưa ra một giải pháp tốt hơn không
Xác định rõ những đặc điểm cần có của giải pháp
Mục tiêu mong muốn là gì?
Mục tiêu tối thiểu?
Những điều kiện giải pháp cần đáp ứng
Bước 4: Chọn giải pháp
Lợi ích
Nguồn lực
Thời gian
Tính khả thi
Rủi ro
Khía cạnh đạo đức khi thực thi
Bước 5: Thực hiện giải pháp
Bước 6: Đánh giá kết quả
Những rào cản trong phân tích và giải quyết vấn đề
Không có phương pháp mà chỉ giải quyết vấn đề một cách ngẫu nhiên
Thiếu sự cam kết trong giải quyết vấn đề
Không nhìn thấy sự liên kết giữa các bộ phận trong một vấn đề
Thiếu kiến thức và kỹ thuật cho quy trình giải quyết vấn đề
Thông tin không đủ hoặc không chính xác
Không có khả năng phân tích và sáng tạo