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FORMACIÓN Y NORMAS EN EL TRABAJO DE CAMPO (2.1.FORMACIÓN DEL EQUIPO DE…
FORMACIÓN Y NORMAS
EN EL TRABAJO DE CAMPO
2.1.FORMACIÓN DEL EQUIPO DE CAMPO
La
tarea de formación del equipo de campo
va a depender:
• Del tipo de estudio
• De la muestra efectivamente elegida
• Del tipo de cuestionario
• Del contenido del mismo.
Fases
del proceso de información:
explicación de los objetivos de la investigación
Explicación de la finalidad de las distintas preguntas del cuestionario
Explicar el diseño muestral que se va a utilizar
Desarrollar una estrategia para conseguir las entrevistas pretendidas
explicar los protocolos organizativos y logísticos
Explicación de los procedimientos
de control y evaluación que se vayan a utilizar.
La actividad de formación tiene que ser fundamentalmente práctica.
2.1.1. LA FORMACIÓN GENERAL
Tal programa formativo general debería contener conocimientos sobre seis
apartados básicos:
Visión general de la empresa de investigación.
Descripción de los diferentes tipos y técnicas de entrevista
Funciones del supervisor y del encuestador en cada tipo de trabajo de campo.
El cuestionario como instrumento de la entrevista.
Los procedimientos de muestreo
El control y evaluación del trabajo de campo.
2.1.2. LA FORMACIÓN ESPECÍFICA
Todo el personal de campo, sean encuestadores o supervisores, y tengan o no
experiencia necesitan información específica para realizar el trabajo de campo
La formación específica debe ser prioritariamente práctica, pudiendo incluir:
Una auto-entrevista para familiarizarse con el cuestionario
Alguna sesión práctica para escuchar y discutir sobre una entrevista
realizada y grabada por el formador.
Juegos de rol, intercambiando los papeles de supervisor, entrevistador y
entrevistado para diferentes situaciones
Incluso alguna entrevista real realizada con el acompañamiento del
formador por la zona donde se realiza la actividad de formación.
La formación específica finaliza con la certificación de los supervisores y
encuestadores mediante:
• La evaluación continua
• La valoración de alguna prueba escrita
• La realización de una entrevista
2.2. LA FORMACIÓN EN PREVENCIÓN DE RIESGO DE LOS
ENCUESTADORES
Establecen las necesidades específicas de formación en materia
preventiva, que sea suficiente y adecuada para la prevención de los riesgos de
trabajo del distinto personal que realizan las tareas de trabajo de campo.
La Ley de Prevención de Riesgos Laborales (Ley 31/1995)
(RD 39/1997),
Convenio Colectivo
Objetivo
de la formación en riesgos laborales
Formar a los trabajadores en las medidas preventivas
Desarrollar el conocimiento del trabajador de los riesgos
La formación preventiva de carácter
general debe contemplar la siguiente
relación de aspectos:
• Los accidentes in itinere.
• La seguridad vial.
• Los vehículos.
• Los accesos y salidas de edificios.
• El mobiliario de oficinas.
• Las máquinas y equipos de oficina.
• El estrés y riesgo psicosocial.
• El estiramiento muscular.
• Los riesgos ergonómicos.
• La manipulación de cargas.
• La señalización de seguridad.
• Las emergencias.
La normativa del sector exige una amplia
formación relacionada con el riesgo de pantallas de visualización de los datos
2.3. EL PROGRAMA DE FORMACIÓN
El
programa formativo
debe abarcar los siguientes contenidos:
La preparación administrativa de la formación
La introducción al estudio
Definir las funciones del supervisor y del encuestador
Entender las preguntas del cuestionario
Técnicas de entrevista
Prácticas de rol
Supervisión y control
El proceso de selección de los encuestados
La entrevista práctica de campo
La capacitación para la entrada de los datos
2.3.1 SELECCIÓN Y FORMACIÓN DEL ENCUESTADOR PARA
ENTREVISTAS TELEFÓNICAS
En el proceso de selección de los encuestadores habrá que añadir algunas especialmente importantes para el caso
de la encuesta telefónica, como son:
• La habilidad para mantener una conversación por teléfono
• El uso correcto del vocabulario y del lenguaje
• La voz
• La capacidad de escuchar
• Las dotes de persuasión
• La auto-organización
La formación en los protocolos telefónicos del cuestionario es un importante
factor de homogeneización y de calidad en el trabajo de todos los encuestadores
telefónicos
2.4. LAS NORMAS ESOMAR
Sociedad Europea de Opinión e Investigación de Mercados (ESOMAR) es una
organización mundial que establece distintos códigos y normas profesionales
para garantizar que los institutos de investigación comercial realizan las mejores
investigaciones de mercados y los mejores estudios de opinión.
En relación al trabajo de campo,
ESOMAR
ha dictado unas normas comunes
respecto a:
• El reclutamiento y selección
• La formación
• La supervisión y control
• El control de calidad del trabajo
Los
criterios de calidad
de ESOMAR para los trabajos de campo en los estudios
mediante encuestas personales son seis:
Sobre el reclutamiento
Sobre la formación
Sobre la supervisión del trabajo de campo 4. Briefing
El control de calidad
Las pruebas de sala