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4 Leistungen-, erstellung (soz. DL (Besonderheiten (immateriell,…
4 Leistungen-, erstellung
Unterscheidung
monetär
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dynamisch = Anpassung an Entwicklung Preisniveau, Einkommen, Lebensstandard
nicht-monetär
Sachleistung, z. B. Vorsorge, Behandlung, Rehabilitätion
soz. DL, z. B. Beratungen
soz. DL
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Änderungen
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Handlungsdruck in Finanzierungs-, Angebots-, Preispolitik
Konsequenzen
Meinungsführer, zufriedene Kunden finden
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Qualifikation, Motivation der MA
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