Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ (GIỚI THIỆU VỀ GIAO TIÊP TRONG KDQT…
GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ
GIỚI THIỆU VỀ GIAO TIÊP TRONG KDQT
KHÁI NIỆM
QUY TRÌNH GIAO TIẾP
chuyển giao, tiếp nhận, xử lí thông tin
mục tiêu
NGƯỜI GỬI
mã hóa thông tin trước
NGƯỜI NHẬN
thực hiện giải mã
MÃ HÓA
quá trình truyền đạt từ người gửi đến nhận
GỬI THÔNG TIN
bước cốt lõi nhất
NHẬN, GIÃI MÃ
nhận thông tin và chuân bị phản hồi
HIỂU, HỒI ĐÁP
hiểu vấn đề và đưa hồi đáp
NHIỄU THÔNG TIN
sai lệch ý tưởng
VAI TRÒ
TRONG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ ĐA QUỐC GIA
giúp doanh nghiệp vận hành và phát triển tốt
TRONG THU THẬP THÔNG TIN
quyết định đúng đắn,kip thời
TÌM KIẾM CÁC CƠ HỘI KDQT
tiếp cận cơ hội nhiều hơn
PHÂN LOẠI
DOWNWARD
tìm hiểu cấp dưới
giải thích chi tiết vấn đề
nhìn nhận trung thực, khách quan
không ép buộc, không xem thường
đúng mực, lịch sự
UPWARD
lắng nghe ý kiến, tôn trọng cấp trên
hiểu cấp trên, giữ khoảng cách
chủ động nhận trách nhiệm
HORIZONTAL
tin tưởng, tôn trọng lẫn nhau
giữ chừng mực, ngôn ngữ lịch sự
giao tiếp trực tiếp
TẦM QUAN TRỌNG CỦA NGÔN NGỮ VÀ VĂN HÓA
mối quan hệ gắn bó, mật thiết
không thể tách biệt
truyển tải thông tin tốt hơn
NGUYÊN TẮC
bắt đầu ngay các buổi làm việc
ngắn gọn và đơn giản
nêu lên những điểm quan trọng
nội dung tóm tắt ngắn gọn
kêu gọi hành động
lập kế hoạch
cho thấy triển vọng
RÀO CẢN
khả năng người truyền đạt
khả năng người nhận
thiếu kiến thức
sự mơ hồ ngôn ngữ
cảm xúc
văn hóa, tập quán
GIAO TIẾP NÓI VÀ KỸ NĂNG HỌP
CHUẨN MỰC CỦA GIAO TIẾP NÓI
THU HÚT QUA ÁNH MẮT
nhìn trực tiếp
cố tự nhiên nhất
CÁCH NÓI CHUYỆN
nói to rõ ràng
nói ngắn gọn, dễ hiểu
tránh biểu lộ nghiêm khắc
KHÔNG SỢ LỖI NHỎ
CỬ CHỈ, DÁNG ĐIỆU
chú ý động tác tay
không đứng quá lâu, đi lại nhiều
TỔNG KẾT Ý CHÍNH
GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI
BẮT ĐẦU VỚI NHIỆT TÌNH
TƯƠI CƯỜI
BẮT ĐẦU BẰNG XIN CHÀO
KẾT THÚC BẰNG TẠM BIỆT
KHÔNG THUẬT NGỮ RIÊNG
KHÔNG GIẬN DỮ
HỌP KINH DOANH HIỆU QUẢ
gửi thông tin trước
xem lại chương trình làm việc
không vận động thành viên
đến đúng giờ
thông báo nếu vắng mặt
lắng nghe và hiểu vấn đề
thư kí phải ghi chép đầy đủ
biết chịu trách nhiệm
không làm gián đoạn, đả kích hay phân tâm
không chống đối và làm theo ý mình
chúc mừng thành công cuộc họp
TIẾNG ANH TRONG GIAO TIẾP ĐA VĂN HÓA
GIAO TIẾP ĐA VĂN HÓA
KHÁI NIỆM
quá trình giao tiếp
người văn hóa này với người văn hóa khác
thấu hiểu lẫn nhau
CÁC CHIỀU CỦA VĂN HÓA
khoảng cách quyền lực
chủ nghĩa cá nhân
nam tính
tính bấp bênh
định hướng dài hạn
VAI TRÒ CỦA NGÔN NGỮ
TRONG GIAO TIẾP
TRONG GIAO TIẾP ĐA VĂN HÓA
VƯỢT QUA THÁCH THỨC
xem xét thang điểm từng quốc gia
nghĩ về tương tác xảy ra giữa các đối tượng ở nước khác
tìm hiểu thêm nền văn hóa cụ thể
sử dụng điểm số của Hofstede
TIẾNG ANH TỐT
không học từ riêng lẻ
không quá chú trọng ngữ pháp
học nghe chăm chỉ
học thời gian dài, gắn liền thực tế
GIAO TIẾP BẰNG VĂN BẢN
VIẾT VĂN BẢN HIỆU QUẢ
B1. Xác định mục đích và cách đặt mục tiêu
B2. Xac định người đọc và bối cảnh
B3. Viết phác thảo
B4. Kiểm tra lỗi sai
B5. Phát hành văn bản
TÌM HIỂU NHU CẦU
Nghiên cứu trước
Xem xét tình hình cụ thể
Chú ý lắng nghe
Hỏi câu hỏi gợi chuyện
Cẩn thận câu hỏi có thể chấm dứt trò chuyện
Khảo sát khách hàng tiềm năng
GIAO TIẾP EMAIL
Giao diện cơ bản
To: chứa địa chỉ người nhận
Cc, Bcc: chứa địa chỉ người nhận bản copy
Subject
khung soạn thảo
thanh công cụ
attch a file
Địa chỉ người nhận
cần gõ đúng
Tiêu đề email
thể hiên nội dung khái quát
tránh nói chung chung
tuyệt đối không để trống
Nội dung cần có
ngắn gọn,súc tích
đúng chính tả, không rối, không in hoa nhiều
sử dụng công cụ hỗ trợ soạn thảo
Tập tin đính kèm
đặt tên rõ ràng
nén nhiều file thanh một
mô tả ngắn gọn nội dung file
Kiểm tra trước gửi
xem đủ ý chưa
kiểm tra chính tả
kiểm tra đính kèm file chưa
Chú ý khác
HỒ SƠ CHÀO HÀNG THÀNH CÔNG
tập trung vào nhu cầu khách hàng tiềm năng
tuân thủ quy tắc khách hàng
sử dung ngôn ngữ của khách hàng
tập trung vào khách hàng
trả lời câu hỏi của khách hàng
lý do bạn bỏ văn bản đó vào hồ sơ
tập trung vào lợi ích và đầu ra
mô tả tình hình khó khăn của khách hàng
mô tả cái có và không
hồ sơ luôn được sẵn sàng
tránh sử dụng từ ngữ đặc biệt
đính kèm phản hồi tích cực về công ty
thực hiện theo quy định của văn bản
theo đuổi sự hoàn hảo
tìm hiểu các thất bại và cố gắng
BÁO CÁO HIỆU QUẢ
đảm bảo trung thực, chính xác
nội dung cụ thể, có trọng tâm
báo cáo phải kịp thời
KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH QUỐC TẾ
NGUYÊN TẮC TẠO NÊN THÀNH CÔNG CỦA DIỄN GIẢ QUỐC TẾ
xác định mục tiêu của bài thuyết trình
phân tích bối cảnh
tìm hiểu nhu cầu người nghe
thiết kế bài thuyết trình
lựa chọn cách trình bày phù hợp
luyên tập trước
KÉ HOẠCH, CHUÂN BỊ THUYẾT TRÌNH
địa điểm, không gian thuyết trình
các yếu tố kỹ thuật
luyện tập với yếu tố hỗ trợ
TRẢ LỜI CÂU HỎI KHÓ
câu hỏi tốt
đúng trọng tâm, trả lời được
câu hỏi khó
không biết trả lời
câu hỏi không cần thiết
không cần thiết làm rõ
câu hỏi không liên quan
không liên quan đến chủ đề
RÈN LUYỆN KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH QUỐC TẾ
luyện tập chăm chỉ
tham gia hoạt động đoàn thể
kết nối từng người
giảm sự tập trung của đối phương vào mình
kiên trì với bản thân