Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Palvelumuotoilu (Palveluprosessi (Ymmärrys (tutkitaan asiakasta, palvelua…
Palvelumuotoilu
Palveluprosessi
- Ymmärrys (tutkitaan asiakasta, palvelua ja kontekstia, ja niiden ratkaistavia haasteita)
- Konseptointi (luodaan mahdollisimman paljon ratkaisuvaihtoehtoja ratkaistaviin haasteisiin)
- Prototypointi (rakennetaan prototyyppi, jotta voidaan arvioida palvelun toimivuutta)
Ymmärrys
Tutkitaan toimintaympäristöä, asiakasta ja löydetään ratkaistava haaste
Erilaisia menetelmiä (esitutkimus, haastattelut, havainnointi,
Prototypointi
-
Menetelmiä: Arvolupauscanvas, feikkimainos, bodystorming,
-
-
Periaatteet
Ihmiskeskeistä, yhteistyöhön perustuvaa, tutkivaa ja kokeilevaa, palvelua jäsentävää, konkreettista, kokonaisvaltaista
Palvelukonsepti
Palvelun kokonaisidea = Tarjottu palvelu + asiakaskokemus + palvelun tulokset = Mitä? Kenelle? Miten? Miksi?
-
-