Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
VENDA DE SERVEIS (ENQUESTES (TIPUS D'ESCALES (Diferencials semàntiques…
VENDA DE SERVEIS
ENQUESTES
Panels de clients
Enquestes a clients
Sessions en grup
Entrevista personal
Investigació de mercat
Client ocult
Enquestes als empleats
TIPUS D'ESCALES
Diferencials semàntiques
(núm) Dificil / fàcil
Numèrica
(0) Pitjor / (10) Millor
Verbals
Satisfet
Likert
D'acord
MOSTRA
Subconjunt representatiu
PERQUÈ ES PERDEN CLIENTS?
Muden
Competència
Moren
Preus baixos
Qualitat del producte
Indiferència i mala atenció
CARACTERÍSTIQUES
Intangibilitat
Homogeneitat (oferta/aplicació),
Peribles
TIPUS
Públic
Sense ànim de lucre
Educació i Salut
Privat
Amb ànim de lucre
Serveis socials i personals
CARACT.
Inseparables
Heterogenis
Intengibles
Demanats en moments puntuals
Caducitat
SERVEIS = BENS
Producte
Tangible
Servei
Intangible
DAFO
