Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
2020_行銷年度目標 (客服中心 (【顧客滿意度】 (目前客訴率為4%→3.5%→3%, 客戶關心率(案件抽查?) = 可能跟客訴處理時間衝突重工…
2020_行銷年度目標
客服中心
【來客轉換率】
目前平均56%→65%(Q1)→70%(Q2)
【自助估價轉換率】
目前平均25%→35%(Q1)→40%(Q2)
【顧客滿意度】
目前客訴率為4%→3.5%→3%
客戶關心率(案件抽查?) = 可能跟客訴處理時間衝突重工
> 10% (Q1)
【工作優化】
重複性工作降低從60%→45%→30%
(一次性完成工作) 內部流程節點從3個→2個→1個
【來客數】
以目標525萬/月 + 平均客單1.2萬 + 來電轉估價70% + 估價成交率75% = 833位來客/月 = 27位/天
目前平均一天約15位客戶，如增加至27，須提高80%才能達成。以目前15位/天的來客計算，每月增加7%來客，如穩定成長，預計在第四季可以達成目標。
搜尋引擎行銷(SEM)
【巨力官網更新後回到原本排位】
預計Q1完成
【台中以北搜尋排行】
目前排名第7頁以後→前進至前三頁
【第三方連結數】
品牌文章(部落客)*20
異業合作連結*10
自產/合作影片*10
【試算系統官網】
外部合作SEM (另專案處理)
【大物平台官網】
外部合作SEM (另專案處理)
社群媒體_FB
FB粉專
粉專人數達5,000人
年度貼文數*50
廣告貼文佔70%
Youtube
自產/合作影片*10
試算系統粉專
廣告貼文佔90%
粉專人數達5,000人
年度貼文數*40
門店營業
【工作滿載率】
目前約50%→70%(Q1)→90%(Q2)
【定期活動】
大型活動*2 (農曆七月&過年前)
日常活動：商品組合優惠 (定期調整)
特殊活動：平台/異業合作優惠*1(最多2)