2020_行銷年度目標

客服中心

【來客轉換率】

目前平均56%→65%(Q1)→70%(Q2)

【自助估價轉換率】

目前平均25%→35%(Q1)→40%(Q2)

【顧客滿意度】

目前客訴率為4%→3.5%→3%

搜尋引擎行銷(SEM)

【巨力官網更新後回到原本排位】

預計Q1完成

【台中以北搜尋排行】

目前排名第7頁以後→前進至前三頁

【第三方連結數】

品牌文章(部落客)*20

異業合作連結*10

自產/合作影片*10

社群媒體_FB

門店營業

FB粉專

粉專人數達5,000人

年度貼文數*50

廣告貼文佔70%

Youtube

自產/合作影片*10

試算系統粉專

廣告貼文佔90%

粉專人數達5,000人

年度貼文數*40

【試算系統官網】

外部合作SEM (另專案處理)

【大物平台官網】

外部合作SEM (另專案處理)

客戶關心率(案件抽查?) = 可能跟客訴處理時間衝突重工 > 10% (Q1)

【工作滿載率】

目前約50%→70%(Q1)→90%(Q2)

【定期活動】

大型活動*2 (農曆七月&過年前)

日常活動:商品組合優惠 (定期調整)

特殊活動:平台/異業合作優惠*1(最多2)

【工作優化】

重複性工作降低從60%→45%→30%

(一次性完成工作) 內部流程節點從3個→2個→1個

【來客數】

以目標525萬/月 + 平均客單1.2萬 + 來電轉估價70% + 估價成交率75% = 833位來客/月 = 27位/天

目前平均一天約15位客戶,如增加至27,須提高80%才能達成。以目前15位/天的來客計算,每月增加7%來客,如穩定成長,預計在第四季可以達成目標。