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行銷4.0 (行銷4.0型行銷戰術 (內容行銷 (選定觀眾, 設定目標, 內容構思與規劃, 內容創作, 內容傳播, 放大宣傳, 內容行銷效果評估,…

- - - - 網路民族誌
        
        高度參與品牌相關對話、研究
      - 同理心
        
        研究過程加入人性觀點與同理心
      - 社群聆聽
        
        在網路上偵測品牌相關對話
    - - 知性
      - 社交性格
      - 活力
      - 情感豐富
      - 性格鮮明
      - 道德感
  - - - 自助通路
      - 與產品連接
      - 提供影片、遊戲
- - - - 4C(客戶、成本、溝通、便利)
        
        開始從客戶角度出發
  - - - 4R(關聯、反應、關係、回報)
        
        重視用戶體驗與互動
  - - - 4P(產品、價格、管道、銷售)
        
        企業自身角度出發
- - - - 訴求→詢問
        
        顧客好奇心不足
      - 詢問→行動
        
        顧客承諾不夠
      - 認知→訴求
        
        顧客吸引力
      - 行動→倡導
        
        品牌親和力不夠
    - - 提供獨特生活體驗
      - 提供客製化服務
      - 打造以人為本的品牌
      - 進行內容行銷
      - 無縫接軌的體驗
      - 提供多樣化服務
    - - 購買行動比率
      - 品牌擁護比率
  - - - 金魚型
        
        產業特性
        
        1.提供商品化產品
        
        2.競爭品牌的定位很類似
        
        顧客行為
        
        購買時間經過很長評估時間
        
        多位決策參與者
        
        B2B的公司
      - 喇叭型
        
        產業特性
        
        高品質連帶品牌信譽
        
        口碑影響大
        
        顧客行為
        
        對品牌有信心
        
        購買決策參與高
        
        奢侈品牌、生活風格品牌
      - 門把型
        
        顧客行為
        
        1.有特定期望和偏好
        
        2.品牌依附性低
        
        產業特性
        
        2.非常多競爭品牌
        
        1.積極品牌活動和行銷傳播
        
        消費性產業
      - 漏斗型
        
        產業特性
        
        擁有強大顧客體驗才會選擇產品
        
        競爭品牌之間容易比較
        
        顧客行為
        
        購買時大多都會經過計畫
        
        相信真正體驗，而非品牌說法
        
        耐久性商品、服務業
    - - 4種產業業類型要朝蝴蝶結類型努力
      - 認知與倡導平行訴求與詢問平行
  - - - 傳統4A
        
        行動act
        
        再次行動act again
        
        態度attitude
        
        認知aware
      - 5A
        
        詢問ask
        
        行動ask
        
        訴求appeal
        
        倡導advocate
        
        認知aware
      - 轉變點
        
        在決定品牌態度時會受周遭環社群影響
        
        詢問與倡導階段連接，決定最初品牌印象
        
        顧客忠誠度是擁護品牌來定義
- - - - 全面採購者
      - 資訊蒐集者
      - 家庭經理人
    - - 市場趨勢的創造者
      - 產品早期採用者
      - 改變世界的主要驅動者
    - - 社群連接者
      - 善於表達的傳教士
      - 內容貢獻者
  - - - 擁有豐富資訊，卻無法專心
        
        並須擁有wow的元素，並建立品牌對話
      - 負面宣傳與正面擁護都很重要
        
        負面不一定是壞事，讓正面擁護推動品牌
      - 網路世界與實體世界的互動?
        
        網路與實體必須共存，提供更完整的顧客體驗路徑