Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
:star: Venda de serveis :star: (Trobem dos tipus de béns (Serveis…
:star: Venda de serveis :star:
Trobem dos tipus de béns
Productes
Serveis
Característiques
Intangibilitat
Homogeneïtat a l'oferta
Heterogeneïtat a l'aplicació
Peribles
Ha de complir amb
Fàcil accés
Confiança
Satisfer les necessitats individuals del client
Sense demores
Amabilitat
Atenció al client
Principals raons per les que es perden clients
Perquè moren
Perquè es muden a altre lloc
Perquè es fan amics d'altres
Pels preus baixos de la competència
Per la qualitat dels productes
Per la indiferència i mala atenció
Tipus de serveis
Públics
Privats
Es pot donar
Una concentració puntual de la demanda
Possibles solucions
Baixada de preus en temporada de baixa demanda
Augmentar la quantitat de serveis
Desenvolupament de serveis complementaris;
Dintre d'aquests
Tècniques per aconseguir informació dels clients
Client ocult
Investigació del mercat
Entrevistes particulars
Sessions de grup
Panels de clients
Enquestes a clients
1 more item...
Per mesurar el grau de satisfacció s'utilitza
Escala likert
Escales verbals
Escales diferencials semàntiques
Escala numèrica
Posteriorment
Es realitza un anàlisis DAFO
2 more items...
