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Negociador (Método (Reconhecer emoções, Não reagir a explosões, Comunicar…
Negociador
Método
Reconhecer emoções
Não reagir a explosões
Comunicar-se
Escutar e registrar
Falar sobre si próprio
Falar com objetivo
Enfrentar o problema
Interesses
Na relação
Confundida com problema
Na substância
Define o problema
Perguntar o por quê?
Percepção
Negociante
Negociador
Opções de ganhos mútuos
Diagnóstico
Busca pela resposta
Pressuposição
Julgamento prematuro
Recomendação