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(Ch9)客戶關係管理 (建立CRM之相關注意面向 (規劃與設計行銷活動, 例行活動測試、執行與整合, 分類與建立模式, 實行績效的分析與衡量,…
(Ch9)客戶關係管理
建立CRM之相關注意面向
規劃與設計行銷活動
例行活動測試、執行與整合
分類與建立模式
實行績效的分析與衡量
收集資料
CRM系統導入的面面觀
建立明確的預期達成目標
尋找適合的CRM產品型態
深度思考影響企業績效的重點
高階主管的全力支持
顧客關係管理的四大循環階段
市場規劃
顧客互動
知識發掘
分析與修正
CRM在電子商務之應用實例與策略
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