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Digitaler Verkaufsprozess (Kundennutzen (Schnelligkeit, Ortsunabhängkeit,…
Digitaler Verkaufsprozess
Ziele
Neukunden gewinnen
Umsatz erhöhen
höhere Marktdurchdringung
Bekanntheitsgrad erhöhen
Kunden binden
Multiplikator - Verkaufssystem als Selbstläufer
Informationen sammeln, was die Kunden interessiert
E-Mail Marketing
Facebook
Xing
Blog
Homepage
Marketing Kampagnen
Google
Facebook
Chat
Ticket-System mit Kundenportal
Unterschied zum bisherigen System:
Man kann schneller herausfinden, ob ein neues Produkt angenommen wird. Es gilt viel mehr auszuprobieren, als wir das früher getan haben.
Mehrere Vertriebskanäle (Omni Channel) Kontakte münden mit Helpdesk-Unterstützung in einem Topf
Zeitgewinn - Das Produkt verkauft sich im besten Fall von selbst
Kundennutzen
Schnelligkeit
Ortsunabhängkeit
Bequemlichkeit
Preis- und Leistungsvergleich
Sichere Bezahlsysteme
Anonymität - bei Bedarf kann aber ein Ansprechpartner kontaktiert werden
Zeitunabhängigkeit (24/7)
Customer Journey: Für den Kunden gibt es verschiedene Einstiegspunkte über unterschiedliche Medien, er kann sich umfassend informieren und beraten lassen, evtl. auch ausprobieren, bevor er eine Kaufentscheidung trifft.
Stufen des Internet-Verkaufens
Suche (Google-Recherche z.B.)
Informationen sammeln (Blog, Website, YouTube
Beratung über Chat, E-Mail, Telefon, Kontaktformular, FAQ, Wiki
Kauf
Über After Sales Kampagnen weitere Geschäfte möglich
Welche Aufgaben sind zu erfüllen, damit der digitale Verkaufsprozess implementiert werden kann?
Das Ticketsystem ist die unabdingbare Schnittstelle, damit der Kunde/Interessent immer einen Ansprechpartner hat, der in seinem Thema ist
Agiles handeln sollte zur Anwendung kommen
E-Mail-Marketing System aufsetzen
Kunde will sich infomieren, vergleichen, kaufen