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COMUNICACIÓN PRESENCIAL (características (percepción selectiva,…
COMUNICACIÓN PRESENCIAL
características
percepción selectiva
imposibilidad de comprobación posterior
Caducidad del mensaje
Tono, énfasis y entonación de la voz
Rectificación inmediata
Tono
Entonación
se clasifican en:
NO PRESENCIAL
ESPECIALES
PRESENCIAL
Situaciones de comunicaciones presencialen la empresa
DISCURSO
elaborar un borrador o guión
DEBATE
pensar argumentos
DIALOGO
actitud confiada
ENTREVISTA
depende de quien seas haces una serie de cosas
habilidades sociales
socialización y habilidades sociales
escucha activa
asertividad
empatía
capacidad de resumen
formulación de preguntas
la imagen personal en la comunicación
expresión facial
mirada
brazos y manos
voz
postura
vestimenta
vocalización
NORMAS DE PROTOCOLO EN LA EMPRESA
tratamientos
usted
don
tuteo
señor
presentaciones
CRITERIOS DE CALIDAD EN LA COMUNICACIÓN PRESENCIAL
FORMA ESTRUCTURADA
CORTESÍA
RESPETO Y SENSIBILIDAD
PRECISIÓN
CLARIDAD