Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Маркетинговые механики_ОРТЕКА (Общие механики (Предотвращение и возврат…
Маркетинговые механики_ОРТЕКА
Общие механики
Программа лояльности: смешанная механика - скидки + бонусы
Запрос обратной связи после покупки (по опыту использования и результатам) с возможностью публикации в соцсети.
Возможность задать вопрос эксперту
Реферальная программа
Акции для развития корзины клиента (скидки на комплекты, мелкие комплиментарные подарки для промоутирования (например, пробник средства для стирки).
Марафоны здоровья в ЛК и мобильном приложении - чтобы в них участвовать, нужно заполнить информацию о состоянии здоровья
Стимулируем заполнить информацию о состоянии здоровья и проблемах (квизы) - предлагаем участие в марафонах здоровья.
Поздравления с ДР - дарим бонусные баллы (несгораемые)
Предотвращение и возврат оттока
С даты последней покупки прошел период времени, равный одному интервалу между покупками
С даты последней покупки прошел период времени, равный полуторам интервалам между покупками
С даты последней покупки прошел период времени, равный двум интервалам между покупками
Запрос недостающих данных. Предлагаем заполнить недостающие данные и получить за это бонусы. Контакты, соцдем, наличие детей, дата рождения. Важные даты: "Укажите три даты, на которые вы хотите получить скидку."
Партнерские программы для наращивания клиентской базы (партнеры с похожей аудиторией - главным образом по соцдему и платежеспособности)
Акции по тестированию новых продуктов: предлагаем всем клиентам поучаствовать в тестировании нового продукта
Квизы (мини-опросы) в письмах и на страницах блога: "У вас болит спина?", "У вас отекают ноги в самолете?"
Запрос историй у повторных клиентов по стелькам
Меню с категориями в футере письма
Прогревающая автоматическая серия писем (типа Welcome-серия)
Механики для оффлайна
Потенциальные клиенты: повышение конверсии нерецептурного траффика
Отработка ценовых возражений, дифференциация оффера по цене
Предложение зарегистрироваться в ПЛ и подписаться на скидочные акции
Развитие корзины клиента через комплиментарные предложения (cross-sell)
Вовлечение новых клиентов в ПЛ и в коммуникацию
Вовлечение клиентов, которые уже в ПЛ, в коммуникацию (механизм - личный кабинет)
Стимулирование повторной покупки у новых клиентов: купон с промокодом на повторую покупку
Подарочные сертификаты
Промо-рассылка о подарочном ассортименте
Журнал о здоровье позвоночника и опорно двигательного аппарата
(аналог "ЛЕНТА" magazine) -
"Туалетная механика"
Запрос обратной связи о работе консультанта после покупки в салоне (информация о консультанте есть в 1С)
Комплементарные партнерства: лидогенерация через обмен трипвайер-услугами
Механики для сайта интернет-магазина
Захват контактов "неопознанных" лидов и закрытие их на первую покупку
(сценарии в зависимости от поведения)
Смотревших товары
в разных категориях
Предлагаем прислать просмотренные товары на почту
Если не покупают, предлагаем записаться на консультацию к ортопеду в салон, чтобы понять, что им нужно
В письме предлагаем просмотренные товары из категорий и в отдельном блоке - альтернативные товары
Положивших товар в корзину и уходящих с сайта
Предлагаем прислать содержимое корзины на почту
Догон ретаргетингом (Если так и не отреагировали) - показываем несколько товаров из категории интереса со скидками
Без ярко выраженного паттерна поведения
Предлагаем промокод на скидку на первую покупку
Ролл-ап с предложением зарегистрироваться в бонусной программе и получить 300 рублей приветственными бонусами
Смотревших товары преимущественно в конкретной категории (категория интереса определена)
Предлагаем прислать просмотренные товары на почту
В письме предлагаем просмотренные товары из категории и в отдельном блоке - альтернативные товары
Брошенные механики для идентифицированных клиентов (по cookie-файлам)
Брошенная корзина
Брошенный просмотр
Брошенная категория
Подписка на пуш-уведомления
Комплиментарные предложения в корзине для повышения среднего чека при покупке
Работа с новыми клиентами
Вовлечение новых клиентов в ПЛ - welcome-серия писем
Стимулирование повторного заказа у новых клиентов - скидка на повторный заказ
CSI-опрос для оценки опыта покупки
Напоминания по продуктам, которые купили “не забудь перевернуть матрас”, “как постирать трикотаж”, “ когда пора менять стельки” (триггерные омниканальные сценарии)
Подарок-комплимент в составе новой покупки
Направление инструкции по использованию продукции : видеоуроки или статьи "как правильно надеть ортез", "как правильно носить бандаж", "как ухаживать за стельками" и т.п.
Дополнительно по сайту как маркетинговому инструменту
SEO-оптимизация
Страницы категорий
Страницы блога
Страницы товаров
Страницы отзывов
Генерация страниц для привлечения поискового траффика (только по тем сочетаниям, по которым существуют поисковые запросы частотностью от 100)
Отзывы о "категория"
Отзывы о "бренды"
Страницы с контентом по циклу принятия решения (меню "проблем" на главной странице сайта)
Страницы проблем
Страницы заболеваний
Блок на главной странице с предложением записаться на консультацию к ортопеду в салон + лэндинг, раскрывающий, как будет проходить процедура
Блок с предложением задать вопрос эксперту
UGC-контент
Лента новых отзывов на главной странице сайта
Благодарности за отзывы других пользователей
Комментарии на отзывы других пользователей
Сервис онлайн-консультантов на сайте
Скидка 3% при предоплате (на товары, не подлежащие примерке)
Звонок колл-центра для подтверждения брони
Информирование об акциях на комплиментарные товары и предложение добавить их к покупке
Актуализация устаревшей информации из профиля клиента (контакты и прочее)
Механики для ортопедов и других экспертов
Профиль автора на сайте "ОРТЕКА"
Статус эксперта, функционал для ответов на вопросы пользователей
Сводная страница авторов
Функционал личного кабинета
Система персональных предложений в ЛК (с учетом интересов и предпочтений)
Предложения по принципу комплиментарности ( “что еще может понадобится человеку, который использует продукт N”)
Предложения по принципу "Корзины" ("А что еще этот человек не покупал из полного комплекта товаров для ЗОЖ?")
Предложения по принципу рекуррентности ( “товар заканчивается (приходит в негодность), пора повторить заказ”)
канал в цепочках "брошенный просмотр", "брошенная корзина"
что тут имеется в виду???
Подборка товаров для работы с заболеванием или проблемой клиента (товарные рекомендации по назначениям)
Смотреть баланс бонусных баллов и даты сгорания
Получить реферальную ссылку или реферальный промокод, посмотреть информацию по бонусным баллам, начисленным в результате активности рефералов.
Заполнить свой профиль и получать за это баллы
Оставить отзыв о купленной продукции, посмотреть свои отзывы и количество благодарностей за них
Возможность участвовать в марафонах здоровья (или программы тренировок для работы с заболеванием) - при заполнении информации о заболевании или проблеме
Задать вопрос эксперту
Управлять подписками на рассылку по каналам
Рекомендательные блоки в ЛК
получать информацию о купленных или интересуемых товарах, правилах использования и уходе
получать "отчет о здоровье" по итогу посещения врача
Wish-лист: список отложенных продуктов "Добавьте товары, который вам нужны, в список желаний, чтобы получать уведомления об акциях и скидках на них"
Триггерные сообщения с уведомлением об акциях на продукцию в wish-листе
посмотреть товарные рекомендации по назначениям
Контент-маркетинг.
Основным носителем контента является блог. Контент пакуем под каналы: каждую статью нужно оптимизировать под конкретный поисковый запрос, нарезать на посты в соцсетях, упаковать для контентной рассылки по email-каналу.
Обучение использованию продукции (помогаем извлечь максимальную пользу из продукта)
Формирование потребности в продукции для ЗОЖ
Формирование мотивации заботиться о своем теле (от состояния тела зависит уровень энергии, который определяет потенциал, возможности и качество жизни)
Знакомство с новинками и малознакомой продукцией (по типу ЛИКБЕЗ). Например, что такое кинезиологическое тейпирование, как и для чего использовать тейпы - применение, лечебный эффект, механизм)
Вовлечение аудитории через UGC-контент, вопросы экспертам, а также акции по тестированию продукции.
Структура CRM-стратегии
Аудит и анализ ситуации AS-IS
Выявление актуальностей клиента, проблем клиента и факторов оттока (сбор и анализ отзывов клиентов, интервьюирование клиентов и продавцов)
Расчет ключевых показателей, определение слабых мест
Описание текущих проблем и точек роста
Отсутствие системной работы с клиентскими данными, не осуществляется сегментация и работа с сегментами
Нет аналитического дашборда, который позволяет оценивать эффективность отдельных маркетинговых механик
Не во всех товарных группах есть нижний ценовой диапазон, из-за чего теряются потенциальные клиенты, которые ищут минимальную цену на рынке
Не ведется работа по оптимизации ценообразования
(цены на рынке не мониторятся, и могут быть существенно ниже рынка), клиенты не сегментируются по уровню чувствительности к скидкам, из-за чего теряется маржинальность
Процесс получения заказа, сделанного в интернет-магазине, не работает. Продавцы формируют дополнительные чеки, выдавая заказы ИМ за новые покупки. В результате невозможно отследить конверсию ИМ
Лидогенерация: не оптимизирована рекламная воронка
Описание портретов клиентов, моделирование их жизненного цикла и оценка потенциала (customer potentioal value)
Общая стратегия
Как работает вся система: ключевые инструменты и их роли в системе маркетинга
Общая маркетинговая стратегия + омниканальность.
Личный кабинет бонусной программы как инструмент раскрытия потенциала клиентсокой базы
Контент-маркетинг как инструмент формирования потребности в продукте
Интернет-магазин - канал продаж и маркетинговый инструмент
Цели и задачи CRM-маркетинга
Задачи и механизмы достижения
На чем важно сфокусироваться
Система маркетинговых механик
Механики, общие для оффлайна и интернет-магазина
Механики для оффлайна
Механики для интернет-магазина
Стратегия дифференцированного оффера
ЛК бонусной программы как инструмент реализации
Примеры таргетированных предложений и механизм дифференцирования
Модель сегментации
Данные о клиентах
Профиль клиента.
Ссылка на файл
Модель данных для реляционной БД
Проект БД
Источники данных о клиентах
Схема миграции данных с учетом технологического стэка
Проект внедрения стратегии
Система управления внедрением
Необходимые функции и роли для реализации
Общая последовательность работ при внедрении и принципы приоретизации
Общий перечень задач
Аналитический дашборд
Система показателей для мониторинга общего состояния клиентской базы
Система показателей для отслеживания эффективности программы лояльности
Система показателей для отслеживания эффективности механик интернет-магазина
Контент-стратегия для бизнеса
Типы контента
О чем писать в каждой рубрике
Что делать, чтобы контент продавал
Процесс производства контента
Принципы перелинковки блога
Система коммуникаций
Транзакционные коммуникации
Маркетинговые коммуникации
Триггерные сообщения
Регулярные рассылки
SMM-маркетинг
Мессенджер-маркетинг
Требования к построению шаблонов для разных типов писем