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Treinamento Suncell - Equipe de atendimento/vendas (Passo 1 Comunicação…
Treinamento Suncell -
Equipe de atendimento/vendas
Passo 1
Comunicação
Atendimento diferenciado
Comunicação verbal
Comunicação não verbal
Comunicação eficiente x eficaz
Atendimento personalizado
Passo 2
Rapport
Técnicas de PNL para conexão com o cliente
Escuta ativa
Repetição de palavras
Entonação de voz
Coerência/ verdade
Espelhamento corporal
Identificar perfil e adaptar-se
Dinâmica: Espelho, espelho meu...
Passo 3
Competências
Autoanálise e plano de melhorias
Levantamento de perfil
Análise de competências
Ações para desenvolvimento
