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EVOLUCIÓN DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR MEXICANO (Acuerdos que…
EVOLUCIÓN DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR MEXICANO
Acuerdos que propician la internacionalización económica
12 tratados de Libre Comercio
6 acuerdos de complementación económica
23 Acuerdos para la Promoción Recíproca de las Inversiones
Pérdida de la soberanía del mexicano sobre su forma de actuar y pensar
Empresas multinacionales, franquicias norteamericanas, el petróleo, las guerras,la televisión por cable, la moda, etc.
Occidentalización
Cambios en los ámbitos: económico, político, social y cultural
Cambios en los ámbitos: económico, político e informático
Diseminación de la tecnología
Alterado la noción espacio-tiempo
Dinámica de comportamiento de la familia
Ama de casa.
Decisión y realización de la compra, se rige bajo las demandas familiares y dispone del gasto.
Hijos.
Alta influencia sobre los hábitos de compra, recreación y dinámica de la familia.
Hombre mexicano.
Menor participación en el hogar. Mayor injerencia en la compra de servicios y bebidas.
Familia extensa.
Influye en los valores, percepciones, deseos y comportamientos socialmente aceptados. Los mexicanos actúan impulsados por "el qué dirán"
Tipos de mexicanos
Pasivo, obediente y afiliativo
: Zonas rurales, son obedientes, poco rebeldes, conformes, complace los demás, emocionalmente seguros, percepción del tiempo lenta
Rebelde activamente autoafiliativo
: Discute respecto a las ordenes de sus superiores, clase media y alta, independiente en sus decisiones, tiene poco interés por la aprobación, son poco empáticos, no respetan las reglas y orden social
Con control interno activo
: Alto nivel de cultura nacional, ordenados, limpios, metódicos, reflexivos. Se rigen bajo el respeto
Control externo pasivo
: Parte negatica de la cultura mexicana, música ranchera; desobedientes, no respetan a las autoridades, actúan sin pensar, son impacientes, audaces
Cauteloso pasivo
Audaz activo
Activo autónomo
Pasivo interdependiente
Perfil del consumidor
Familias pequeñas,
Mestizaje geográfico y cultural
El interne ha dado poder a los consumidores
Autorrealización individual
Individualismo/Pertenencia
Trato único y personalizado
Productos de serie limitada, personalizados y hechos a la medida
Marketing basado en estilos de vida
Comprador compulsivo y reflexivo
Aspiraciones como: la disminución de tempo, salud, culto al cuerpo, ocio y naturaleza
El nuevo consumidor quiere ser escuchado, y tomado en cuenta
Relación cliente- empresa
Pro consumidor o e-influencer busca y distribuye las ofertas
Búsqueda de productos de calidad a bajo costo
Comprador experto, altamente cualificado
Grupos de referencia del consumidor
Periódicos, radio, comunicación y participación en grupos (cara-cara)
La televisión ha privatizado o individualizado el uso del tiempo libre
La comunicación unilateral ha generado anonimato, no visibiliza lo que el consumidor ve, en que se interesa o que le hace reír o llorar.
Después de dormir, estudiar o trabajar, en promedio se pasan 3:07 horas en la televisión
Evolución de las familias
Dos proveedores del hogar debido al incremento del costo de vida.
Carencia de tiempo disponible.
El número de hogares se ha incrementado, aunque se ha reducido su tamaño
Los cambios demográficos han modificado la estructura por edad de las familias.
Los hogares encabezados por mujeres han incrementado
Mujeres trabajadoras
Los hombres se han involucrado en las actividades del hogar, sin embargo, estas siguen enfrentando dobles y triples jornadas.
Aumentó de la participación de las mujeres en el ingreso familiar.
Mujeres divorciadas: 72/100 realizan actividades económicas.
Distribución de las tareas hogareñas , por lo tanto, la reducción de tiempo libre para todos.
Los consumidores precisan sistemas, servicios, productos y modos de vida que ahorren tiempo y les aporten comodidad.
Aprendizaje
Las marcas fabricaban un solo modelo de producto, con el objetivo de reducir los costos de producción y permitir la adquisición a un mayor número de personas.
Las empresas se preocupaban por conseguir más clientes y no tanto por conservar a los que tenían.
Buscaban satisfacer al máximo de clientes, con el mínimo de sus necesidades
Evolución de la forma de ventas
Venta al detalle, paso de pequeños negocios independientes a negocios dominados por grandes empresas.
Mayor número de productos, pero una atención menos personal.
Personalidad
El internet le ha procurado a los clientes poder, control ye lección, también cambio la noción de distancia física
Emociones
El cliente se comporta cada vez como un niño consentido, no soporta que alguien más tenga lo mismo que él y no duda en quejarse cuando considera haber sido maltratado.
Actitudes
Dócil/pasivo ---> Caprichoso/interactivo
Cliente pragmático
Low cost: marcas emblemáticas inventaron un modelo económico en la distribución
Autoservicio
Los mexicanos se atienden solos y las empresas se ahorran mano de obra.
No hay intermediarios entre los clientes y los productos, permitiendole verlos, tocarlos, probarlos y por lo tanto, comprarlos
Perdió la noción de servicio, aunque ahora busca que este sea personalizado
Búsqueda de información
Las empresas deben de considerar la facilidad con la que los consumidores e mueven en la red para buscar información y orientar la selección de productos.
Compradores profesionales, consultan la red, revistas, folletos, guías de marcas propias, sitios web.
Los vendedores deben motivar a los clientes a vivir una sensación.
El lugar en donde se tiene mayor acceso a la red es en el hogar, seguido del trabajo y la escuela.
La audiencia entre 18- 64 años prefiere conectarse a internet en lugar de otros medios de entretenimiento
El audio y vídeo son los contenidos de entretenimiento preferidos.
Evaluación y selección de alternativas
El consumidor ha aprendido a utilizar la mayoría de los medios a su conveniencia.
El consumidor reivindica su poder de escoger qué, cuándo, dónde y cómo comprar.
Bienes concreto ligados a la sobrevivencia ---> bienes abstractos ligados a la seguridad, placer, y comodidad.
Toma de decisiones más extensa
Ampliación de horarios de apertura de las tiendas 24/7
Selección del establecimiento comercial y compra
Uso más frecuente de tarjetas de crédito como formad e pago.
La tarjeta de crédito impulso la compra por internet y agilizo el proceso de compra
FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA FLORES GALÁN SAMANTHA JOCELINE
FECHA:15 OCTUBRE 2019
NO.LISTA: 8 TAREA# 13
