Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
pleasure-pain gap (behoort tot 1 van de 6 touchpoints (touchpoints dienen,…
pleasure-pain gap
behoort tot 1 van de 6 touchpoints
touchpoints dienen
divers te zijn
zorgen voor ervaring die beklijft
waarde georienteerd
meerdere zintuigen prikkelen
emoties opwekken
die onderling consistent zijn
welbewust zijn gekozen
satisfier
verrassing
magic moments
zeer belangrijk onderdeel
bv rit in auto wat nog niet in de markt is (climax)
organisatie laat zien wie het echt is
verrast de klant door waardering uit te spreken
bezoeker wordt klantvriendelijk ontvangen
sms als parkeergarage vol is en verwijst naar andere plek incl. adres
dissastisfier
wel goede touchpoint maar levert geen hogere waardering op
bv catering - goed maar staat los van doel beurs
peak and rule
satisfier en dissatisfier
magical moments
pleasure-pain gap
waardeoriënterende doelstellingen
goed gekozen touchpoints
goed gekozen touchpoints
welke emoties worden opgewekt
hoe groot is het doelbereik
om hoeveel deelnemers gaat het
wat is de tijdsduur
is de doelgroep makkelijk te bereiken
en hoeveel kosten zijn daarmee gemoeid
direct-exposurefase
aankomst beurs
verblijf beurs
stands bezoeken
vertrek beurs
pre-exposurfase
oriëntatiefase en verdieping beurs
inschrijven
de reis er naar toe
post-exposurefase
terug reis
aankomst thuis
website bezoeken en recessies lezen
de beleving moet niet altijd tot een climax zijn, maar uitschieters hebben
afstand tussen positief en negatief moet zo groot mogelijk zijn
pleasure touchpoint
bv goede muziek
pain touchpoint
bv in rij staan voor parkeergarage of stand
de totale experience bestaat uit positief en negatief en alles wat er tussen zit