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Module 4 : Planifier la stratégie commerciale web (Stratégie commerciale…
Module 4 : Planifier la stratégie commerciale web
Stratégie commerciale en ligne : permet d'extraire les idées sous formes utilisable et permet de définir les objectifs à atteindre et de se concentrer dessus
Pour définir KPI voir si on peut répondre à ces q° => Ce CPI est-il suffisamment spécifique ?
=> Peut-il être mesuré ?
=> Employés peuvent-ils le réaliser ?
=> Son impact sur le but commercial global ?
3 étapes => définir objectifs ; définir vision de l'entreprise ; identifier l'argument de vente unique (USP) qui permet de se démarque des concurrents en ligne
Augmenter notoriété de la marque => RS
Développer liste de diffusion marketing => encourager clients à s'y inscrire, essayer d'indiquer ce qu'ils peuvent s'attendre à recevoir...
Processus d'achat
(4 étapes) => moyen d'identifier les domaines où l'entreprise doit investir ses efforts pour communiquer avec les clients. Ces principes sont décrits dans le framework "See, Think, Do, Care"
KPI
= indicateurs clés de performance = mesures quantifiables utilisées pour concentrer l'attention sur les + importants pour la réalisat° des objectifs commerciaux.
=> Utiles pour aider une équipe à comprendre comment les progrès seront suivis et mesurés
=> Ils doivent être spécifiques, mesurables, réalistes, pertinents et limités dans le temps
Care
: Dernière étape de l'achat
Do
: Achat
Think
: Taper "quelles sont les meilleurs chaussures de course à pied pour un débutant?"
See
: Amis qui fond du jogging, publient itinéraires préférés sur RS => ça donne envie de se mettre à courir
NB : Les clients ne passent pas systématiquement par les 4 étapes
Points de contact client
: étape où le client (ou prospect) entre en contact avec l'entreprise. Utilisés dans les commerces physiques, en particulier dans le commerce de détail (ticket de caisse, sachet, signalétique, comptoir de service client ... et d'autres points de parcours).
En ligne
: ils peuvent être un outil efficace pour développer la fidélité et la confiance envers la marque
Comprendre comportement des clients en ligne, => établir points de contact et voir où ils se trouvent => les identifier en scénarisant parcours du client
Une fois que l'on connaît les étapes suivies => prévoir comment impressionner le client à chacune des étapes
Se poser les
4 q° pour déterminer USP
:
Quelles est mon audience cible ?
Qui sont mes concurrents ?
Quels sont les pb de mon audience cible ? Comment puis-je les résoudre ?
Parcours d'achat
: connaître le parcours permet de comprendre quelle stratégie élaborer pour une approche ligne
Enquête en ligne ou en face à face peut décomposer ce parcours étape par étape
Connaissance de l'itinéraire suivi par les clients => veiller à ce que les points de contact choisis soient efficaces pour attirer les gens
Plus un site à de la valeur pour qqn, plus il est probable qu'il y retournera => RS donnent un caractère commercial et personnel
Faire une analyse
SWOT
(aide à prendre des décis° commerciales bien informées)
=> Où sommes-nous vraiment bons ? (
forces
)
=> Que devons-nous améliorer ? (
faiblesses
)
=> De quelle manière pouvons-nous grandir, changer et nous améliorer ? (
opportunités
)
=> Quels sont les facteurs existants ou potentiels directs ou indirects qui pourraient nous affecter ? (
menaces
)
Pour
définir USP
=> observer ce que fait la concurrence. Utiliser les outils gratuits dispos en ligne. Commencer avec moteurs de recherche qui peuvent offrir les réponses les + immédiates.
Chercher mots clés et noter ce qui apparaît en tête des résultats pour le produit / service ; Quels mots clés apparaissent sur leur site web (càd mots qu'ils utilisent dans les titres des pages de leur site) ; Quels messages ils transmettent sur leurs RS.
On reçoit une notificat° à chaque fois qu'un des termes entrés est discuté en ligne et on pourra comparer ce qui se dit l'entreprise et sur les autres
Analyse concurrence
=> élément clé de la stratégie en ligne => permet de positionner correctement l'activité sur le marché
Grâce à ces KPI on peut prendre des décis° commerciales judicieuses à partir de projections à long terme sur la croissance et le développement de l'entreprise. Ils permettent d'évaluer l'efficacité potentielle de mes initiatives en ligne par rapport à la réalisat° des objectifs commerciaux