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Conceptos fundamentales de la resolución de conflictos. (Funciones (Manejo…
Conceptos fundamentales de la resolución de conflictos.
Funciones
Manejo de conflictos
Alternativa a la violencia, auto-ayuda, litigio.
Intervención de solución de problemas dirigida a una meta.
Solución de conflictos y plan de acción para el futuro.
Reducir obstáculos de comunicación entre participantes.
Realizar al máximo la exploración de alternativas.
Atender a las necesidades de todos los que en ella intervienen.
Proporcionar un modelo para la futura resolución de conflictos.
:<3:
ETAPA 1
. Creación de estructura y confianza
Obtener confianza y cooperación. PROCESO NO RÍGIDO
Mediador
: evaluar las actitudes de los participantes hacia la mediación y su disposición al proceso.
PASOS
Discusión de los pliegos de trabajo
Revisión y firma del convenio de empleo y honorarios
Criterios de revisión
Discusión de las expectativas.
Cesión de la palabra al participante.
Confirmar los datos del caso.
Declaración preliminar del mediador.
Presentación breve y acomodo de asientos
ETAPA 2
. Planteamiento de hechos y aislamiento de problemas
Determinar la naturaleza de los conflictos ocultos y manifiestos, tomando en cuenta los siguientes criterios:
Ubicación del conflicto y rigidez de las posiciones.
Duración del conflicto
Intensidad de los sentimientos acerca del conflicto y rígidez de las posiciones.
Mediador
: sabe en qué punto se encuentran las desaveniencias y conflictos, identifica lo que cada participante desea y aspectos sobre los que no van a transigir.
ETAPA
3: Creación de opciones y alternativas
PARTE DE:
Necesidades de los participantes.
Proyecciones de acontecimientos pasados hacia el futuros
Pronósticos generales sobre aspectos económicos y sociales.
Normas legales y financieras
Nuevas personas o situaciones.
Cambios predecibles.
Mediador
: - Ayudar a articular las opciones que los participantes conocen o desean. - Desarrollar nuevas opciones mas satisfactorias.
ETAPA 4
Negociación y toma de decisiones.
Requiere cooperación de los participantes.
Participantes examinan la realidad y las consecuencias de las opciones que desarrollaron.
Mediador
: impulsa a los participantes para cambiar de una negociación competitiva a cooperativa.
ETAPA 5:
: Esclarecimiento y redacción de un plan.
Producir un documento que señale claramente las intenciones de los participantes.
Redacción concisa, lenguaje claro. PUEDE MODIFICARSE
Mediador
: encargado de registrar, organizar las decisiones alcanzadas.
Dar copia del plan a los participantes.
ETAPA 6:
Revisión y proceso legal.
Etapa que depende de agentes externos, se juzga la extensión y factibilidad del acuerdo.
ETAPA 7
: Puesta en práctica, análisis y revisión.
Participantes intentan poner en práctica los términos del contenido obtenidos.
Mediador
: Papel dinámico e indirecto. Seguimiento rutinario con horarios específicos.
Habilidades:
Motivación:
esencial comprender el mundo de percepción de cada participante.
Sentimiento, conducta y percepción:
Estudiar lo que el participante hace y lo que recibe.
Sentimientos y empatía:
Capacidad de ser sensible hacia las emociones propias y la de los demás.
Bloqueos de comunicación
: capacidad de escuchar el relato y reconocer mecanismo de defensa.
Tensión, ira y ansiedad
: ayudar a los participantes a reducir el nivel de tensión y promover mejores decisiones y hábitos de vida.
Aflicción o pena:
identificar si el participante se encuentra emocionalmente preparado para la etapa de negociación.
Aplicación
Mediación de vivienda o vecindario
Desaveniencias educativas
Garantizar que padres y educadores se están comunicando en un lenguaje de mediación
Mediador
: medio positivo y agente de realidad. Redacta el plan de mediación al finaliza la sesión. SEP da revisión legal y seguimiento al proceso incluso puede mandar un mediador para que extienda las funciones de análisis y revisión.
Actualmente
:explode: - Las escuelas proveen a los estudiantes de habilidades para llevar a la mediación sus propios conflictos en el aula y fuera de ella. Programa de 5 pasos:
Cada estudiante expone su punto de vista.
Mestro repasa lo expuesto y esclarece
Estudiante y maestro deciden una solución.
Maestro ayuda a evaluar la conducta.
Estudiante manifiesta indicio de reconcilación.
Divorcio
Ámbito laboral
Mediación de policías y crisis
Mediación de relaciones de minorías
Desaveniencias sobre el ambiente
ETAPAS