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De resultados deseados del cliente a Innovación (Planear entrevistas (¿A…
De resultados deseados del cliente a Innovación
Planear entrevistas
Búsqueda de resultados
¿A quién entrevistar?
Se buscan perspectivas de:
Usuarios
Quien pueda apreciar el producto
Costos
Quien lo adquiere
Definir proceso paso a paso
Detectar resultados deseados
Moderador
Distingue entre:
Soluciones
Resultados
Decarta:
Anecdotas
Comentarios irrelevantes
Traduce frases en resultados con:
Tipo de mejora
Frecuencia
Número
Tiempo
Unidad de medida
Por ejemplo:
Maximizar, minimizar, aumentar,
disminuir
Organizar los resultados
Lista
Se remueven las ideas duplicadas
Se dividen en categorías
Usar información para innovar
Se busca entender lo que el cliente valora, NO las soluciones que tengan
Busca que el proceso de innovación no dependa de una serendipia
Calificar resultados por:
Importancia
Los usuarios lo evalúan
Oportunidad=Importancia + (Importancia-Satisfacción)
Satisfacción