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LIVRO: COMO CHEGAR AO SIM (CAP 4: INVENTE OPÇÕES DE GANHOS MÚTUOS…

- - - - NA SUBSTÂNCIA
      - NA RELAÇÃO
    - - LIDAR DIRETAMENTE COM O PROBLEMA PESSOAL
        
        "Lidar com um problema substantivo e manter uma boa relação de trabalho não precisam ser metas conflitantes, caso as partes estejam empenhadas e psicologicamente preparadas para tratar cada um desses objetivos separadamente, segundo seus próprios méritos legítimos. Fundamente a relação em percepções exatas, comunicação clara, emoções apropriadas e numa visão deliberada e voltada para o futuro." (URY, William, p. 39).
    - - VALORES
      - VÁRIOS PONTOS DE VISTA
      - EMOÇÕES
      - IMPREVISÍVEIS
      - "SERÁ QUE ESTOU PRESTANDO ATENÇÃO SUFICIENTE AO PROBLEMA DAS PESSOAS?" (URY, William, p. 37).
    - - REALIDADE OBJETIVA X REALIDADE COMO SE VÊ
      - PONHA-SE NO LUGAR DO OUTRO
      - PENSAMENTO DO OUTRO É O PROBLEMA
      - NÃO DEDUZA AS INTENÇÕES DO OUTRO A PARTIR DOS SEUS PRÓPRIOS MEDOS
      - NÃO CULPE O OUTRO POR SEU PROBLEMA
      - SALVAR AS APARÊNCIAS: TORNE SUAS PROPOSTAS COMPATÍVEIS COM OS VALORES DO OUTRO
      - DISCUTA AS PERCEPÇÕES DE CADA UM
      - BUSQUE DE MANEIRA CONTRADITÓRIA AS PERCEPÇÕES DO OUTRO
      - DÊ A ELE UM INTERESSE NO RESULTADO, CERTIFICANDO-SE QUE ELE PARTICIPA DO PROCESSO
    - - FALE COM UM OBJETIVO
      - FALE SOBRE VOCÊ MESMO, E NÃO SOBRE O OUTRO
      - FALE PARA SER ENTENDIDO
      - ESCUTE ATIVAMENTE E REGISTRE O QUE ESTÁ SENDO DITO
    - - NÃO REAJA ÀS EXPLOSÕES EMOCIONAIS
      - USE GESTOS SIMBÓLICOS
      - DEIXE QUE O OUTRO LADO DESABAFE
      - EXPLICITE AS EMOÇÕES E RECONHEÇA-LHES A LEGITIMIDADE
      - COMPREENDA AS EMOÇÕES DO OUTRO
    - - ENFRENTE O PROBLEMA E NÃO AS PESSOAS
      - ESTABELEÇA UMA RELAÇÃO DE TRABALHO
- - - - PERGUNTE "POR QUÊ"
      - PERGUNTE "POR QUE NÃO?". PENSE NA ESCOLHA DO OUTRO
    - - UM SENTIMENTO DE PERTENÇA
      - RECONHECIMENTO
      - BEM-ESTAR ECONÔMICO
      - CONTROLE SOBRE A PRÓPRIA VIDA
      - SEGURANÇA
      - FAÇA UMA LISTA
    - - DÊ VIDA A SEUS INTERESSES
      - RECONHEÇA OS PROBLEMAS DO OUTRO COMO PARTE DO PROBLEMA