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消費者服務資訊儲存 (技術 (APP, 行動支付, GPS定位, iBeacon/LBS, 雲端資料庫, QRcode/Barcode,…
消費者服務資訊儲存
技術
APP
行動支付
GPS定位
iBeacon/LBS
雲端資料庫
QRcode/Barcode
大數據分析
重要關係人
合作店家
消費者
銀行
資安公司
商業情境
消費者進入服裝店，店員知道消費者偏好店員介紹，喜歡韓系的打扮。
消費者進入咖啡廳，店員知道消費者喜好窗邊、安靜的位置。
解決問題
顧客知識的缺口
服務傳遞得缺口
顧客滿意的特徵屬性
真實性
明晰
誠意
誠實
透明度
信任
簡化
承擔任務
承擔責任
決策引導
節省時間
成就
有利可圖的交易
認同
目標
歸屬
合作
參與其中
排他性
稀有度
侷限性
彈性
回應個人需求
先見之明
注意當前情況
慷慨大方
內容豐富