Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Word Of Mouth (Метрики (Валентность (Позитивные, Нейтральные, Негативные),…
Word Of Mouth
Метрики
количество рекомендаций и дискуссий о продукте
среднее влияние продаж сообщения бренда x количество сообщений wom
social media metrics (количество лайков, ретвитов, репостов)
Рейтинг
Валентность
Позитивные
Нейтральные
Негативные
Вариативность
Валентность и объем
количество позитивной
количество нейтральной
количество нейтральной
Cheung&Thadani, 2012
Ограничения
На некоторые товарные категории в обществе существует табу для обсуждения
Молва реже работает со специфичными товарами
в случае с товарами и услугами, от которых зависит безопасность жизни, большее значение имеет экспертное мнение
в медиа молва исходит от лидеров мнений
Типы WOM
East R., Wright M., Vanhuel V., 2009
Позитивная (PWOM)
негативная (NWOM)
Richins и Root-Shaffer, 1988
Продуктовые новости
Предоставление совета
Рекомендации
....
Молва (Buzz)
рекомендации (Advocacy)
eWOM
Особенности
Легко распростряняется
Сложно контролировать
Беспрецедентная способность расширяться и скорость диффузии
Нет географических границ
Более стойкая и доступная
Усложнение локальных стратегий
Более измеримая
Автор и получатель сообщения не известны друг другу
any positive or negative statement made by potential, actual or former consumers about a product or company, which is made available to a multitude of people and institutions via the Internet’ (Filieri, 2015)
отзывы в интернете как разновидность молвы (Godes, Mayzlin, 2004; Kozinets, 2002; Dellarocas, 2004; Chen, Xie, 2004; Das, Chen, 2004)
Факторы, влияющие на применение (Qahri-Saremi, Montazemi, 2019)
Роль молвы
При покупке бренда, когда мало адекватных альтернативных источников информации
Услуги чаще всего выбираются с помощью молвы
Снижение рисков, связано с количеством доступных альтернативных источников информации
Неформальный обмен информацией, касающейся товаров или услуг, между потребителями (Westbrook, 1987)
Обмен информацией о товарах или услугах между потребителями при непосредственном общении один-на-один, т.е. при личном контакте (Katz, Lazarsfeld, 1955; Granovetter, 1973)
Отсутствие коммерческого стимула у дающего рекомендации человека (Arndt, 1967)
Информация
Характеристики информации
Факты и логика, эмоциональность
Релевантность применительно к задаче и ситуации
Достоверность информации
Достоверность источника/автора мнения
Количество информации (Filieri, 2015)
Глубина и широта информации с точки зрения задачи
Двухпроцессная теория восприятия (Filieri, 2015) Влияние социальных акторов н апсихологические процессы
Информационное влияние
релевнтность
надежность
количество
Нормативное влияние
соответствие нормам/ожиданиям других людй
Стадии влияния
Один шаг
Два шага
Многошаговый поток (East R., Wright M., Vanhuel V., 2009).
