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Customer service: cuidando do seu cliente (CAC x LTV (Investir até o CAC =…
Customer service: cuidando do seu cliente
Seguidor = cliente
Cliente
Dinheiro
Atenção
Seguidor lhe dá atenção
Assistir stories, comentários, DM, feed
CAC x LTV
Custo de Aquisição do Cliente
Quanto você paga para trazer um cliente para dentro de casa
Entre 3 e 10 centavos por seguidor
Utilizando sorteio e a técnica de tráfego pago do sapocego
Tráfego pago
Entre 100 e 200 mil reais por mês
3 reais por email
A cada 100 emails
1 cliente
CAC = 300 REAIS
Irá gastar no MINÍMO 997 REAIS
Lifetime Value
Quanto o cliente irá lhe dar durante toda a vida
Investir até o CAC = LTV
Consegue trazer mais clientes, mesmo aumentando o custo deles
Com mais clientes fica mais fácil criar novos produtos
Aumento do LTV
Gasto no cartão = milhagem
Leads
Você deve manter o perfil/crm/contato dos seus clientes/potenciais clientes
Pegue o email da pessoa
Redes sociais vêm e vão, mas as pessoas dificilmente trocam o email
Peça o melhor email
O que a pessoa mais usa
Não pode ser o de trabalho (ela pode mudar de trabalho)
API que remove o email dos stories e joga no excel
Colocar esses emails nas plataformas de email em massa (automação)
Criar uma lista para o tráfego pago
Responda todos os seus inboxs
Identifique as principais perguntas que seus seguidores(clientes) lhe mandam
Crie atalhos de teclado para respondê-las
Quick replies
Atalho de teclado melhorado
Mais organizado, possui espaços..
Diretamente no insta
Configurações - Criador de conteúdo - Respostas rápidas
Importância da Call to action
Você deve falar para seu cliente o que ele precisa fazer, caso contrário ele não fará nada
Frases no imperativo
Arrasta pra cima, responde viado, deixa teu email aqui safado
Segmentar quem é cliente e quem só ta sugando
Você não vai viver/se dar bem se disser sim pra todo mundo
Colocar o preço bem grande e sério
Menos pessoas no inbox
Filtra quem realmente tá interessado
Segmentar com exclusividade, preço..