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自有品牌業績成長18% 會員資訊清整、流程統一 (資料數據混亂 (訂單資訊找不到比對key (會員資料不齊全 (留下可用資料…

- - - - 留下可用資料
        
        不建立Pchome收貨人資訊
        
        以手機號碼作為會員比對key值
        
        蝦皮超商取貨訂單會員資訊以姓名＋手機號為key值
        例:王x明0912xxx123
    - - 統一產品組成型號KEY值，規則為
        型號 -規格-左右眼度數
    - - 直接在系統裡手動新增訂單資訊
    - - 線上訂單制定統一模板
        
        將三個渠道訂單清整至訂單模板上，並做製作匯入頁面，由User手動匯入，後續再由程式maping
  - - - 直接將此會員貼上特定標籤
  - - - 統一表單格式內容
  - - - 直接在系統中的原訂單手動新增負向的訂單明細
- - - - 會員
        
        Facebook
        
        直接手動建立個案
        
        LINE
        
        填寫個案申請表單建立
        
        一對一對話，由客服建立個案
      - 非會員
        
        到LINE成為會員才可享用此服務
  - - - Pchome協助處理
      - momo/蝦皮由客服將產品回收，並寄送新品或退款
    - - 申請零件或產品，協助客戶退換貨
  - - - Rich menu
        
        會員中心
        
        會員資料
        
        開放修改會員資料
        須和客戶確認會員欄位內容
        
        點數明細
        
        僅查看
        
        點數紀錄
        須和客戶確認顯示欄位內容
        
        訂單明細
        
        僅查看
        
        顯示近三十筆訂單紀錄
        須和客戶確認顯示欄位內容及產品文字長度
        
        點數兌換
        
        僅查看
        
        建立點數兌換物件，建置圖片、產品名稱、兌換點數三個欄位，
        須和客戶確認圖片大小、文字顯示長度
        
        註冊頁面
        
        需做簡訊驗證
        
        註冊資訊須和客戶確認欄位內容
        
        維修服務
        
        走維修服務流程
        
        在LINE客製維修表單，
        填寫完成後傳入SALESFORCE，
        並寄發提醒給客服。
        
        線上客服
        
        Salesforce與LINE串接，
        客服登入Salesforce與LINE用戶對話
- - - - 利用訂單了解客戶購買習慣
        
        定義標籤(客群/購買週期)
        
        發送適合的行銷資訊
    - - 會員管道僅有LINE註冊
        
        利用Facebook將會員進行引導
        
        利用產品包裝，放入LINE註冊享有服務的小卡