クレーム Link Title
商品品質不良
梱包ミス
異物混入
入りが悪い
曲がり
十字穴
先端
ネジ山
ビット
頭飛び（入りが悪い
曲がり
十字穴
先端
ネジ山
ビット
頭飛び
遅れ破壊
カラー違い
ご要望を確認
内容詳細
ex.数量足りない・多い
サイズ違い混入
ゴミ混入
ラベル違い
箱類の破損
箱の間違い
ご要望を確認
伝票ミス
誤出荷
出荷漏れ
ご希望の対処のヒアリングと確認
【伝票ミス】
◆基本的ルール◆
1．納品書、請求書の変更再発行は❎
2．発覚処理日を発行日とし、遡った日付での発行は❎
3．イレギュラー発行の必要がある際は、貿易部署内で決定し、経理に確認、その上で発行
4．経理へ報告＠slack
【誤出荷】
発覚・連絡が来た際、迅速に対応対処する！！
◆対策◆
ネジコでの出荷確認の強化にて対策
・出荷時の荷札と商品名の照らし合わせ画像のチェック
◇お客様に納品後◇
謝罪し、お客様にご希望を確認
希望の商品をすぐに送ってほしい
今回はもう送らなくてもよい
ニッソーへ連絡し、詳細を説明
出荷依頼CWで送付
出荷チェック
[画像]確認
送り状確認
お客様に出荷完了と納品書処理についてご説明
納品書は、
・その日出荷分を発行
商品がこちらに届き次第で
・誤出荷分をマイナス【届いた日付】
【出荷漏れ】
深くお詫びし、マイナス伝票発行の旨お伝えする
マイナス伝票発行
【発覚当日の日付で発行】
お客様へ送付
完了
誤出荷した商品が届く
マイナス伝票発行【届いた日付】
完了
至急の場合、
現場に持っていく！
箱・破損など出荷時に倉庫から連絡あった場合は原因を追求
ドリルテスト
■ 共通ポイント ■
①商品名
②lot（サービス除く）
③数量
④対応
⑤内容詳細
最終処理方法をお客様へご連絡
完了
お客様に納品後
KSS様の品質管理課より連絡いただく事
倉庫
交換
返品
その他
着払い
引取
商品が届くと、当日マイナス伝票
当日マイナス伝票
ビット検査
外観検査
軽天ビス
自重で落ちない
メッキ不良、サビ、割れ、ネジ部変形なき事
ドリルビス
1.5秒以上：2本以下
入り不良（2秒以上）：1本以下
標準偏差 1.5秒確率0.4％以下（ネジコのみ）
ねじ込み時間平均：1.0秒以下
厚み：0.8ｍｍ（JIS材基準）
出荷時：納品書発行
返品時：マイナス伝票発行
3秒以内：95％
厚み：2.3mm
回転：2500rpm
不良であれば、メーカーにサンプル郵送調べてもらう
不良であれば、メーカーにサンプル郵送調べてもらう
不良であれば、メーカーにサンプル郵送調べてもらう
不良であれば、メーカーにサンプル郵送調べてもらう
原因と対策提出
原因と対策提出
原因と対策提出
交換
返品
出荷時：納品書発行
返品時：マイナス伝票発行
着払い
引取
商品届くと、
当日マイナス伝票発行
当日マイナス伝票発行
仕入先
商品取扱い注意&対策
出荷時に写真をもらう
破損の場合&ケース間違い：
箱提供
ラベル間違い：
ネジコで用意可能な場合早急作成し、貼替
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称賛リンク参照