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CH1 -1 行銷管理意涵、顧客導向 (行銷五大目標 (顧客滿足與忠誠目標 (售後服務、物超所值, 讓顧客對企業產生信賴感、消費習慣及忠誠度),…
CH1 -1 行銷管理意涵、顧客導向
行銷五大目標
營收目標（有現金流量收入）
獲利目標
市佔率目標(Market Share)
企業朝市佔率第一品牌為目標
創造品牌目標（品牌資產）
顧客滿足與忠誠目標
售後服務、物超所值
讓顧客對企業產生信賴感、消費習慣及忠誠度
未來走向
行銷經理MM
產品經理PM（大型企業）
品牌經理BM（大型企業）
行銷企劃經理（中小型企業）
預測未來需求之方法
銷售人員意見之綜合
專家意見
購買者意向調查（問卷、座談會）
市場測試法（直接銷售）
市場
條件
可供支用之購買力（財力）
支用之願望（慾望）
待滿足需要（需求）
類型
消費者市場（非營業：個人、家庭）
工業市場（營業：製造、轉售）
政府市場 (社會福利)
非營利市場（提供社會服務、增進社會福利：學校、醫院、基金會）
企業市場（採購、文書、研究）
市場總潛量
所有公司達到的最高銷售量或金額
顧客導向意涵
關愛顧客並滿足他們（顧客至上）
有顧客不滿的地方，就有商機的存在
製造能銷售的東西
Marketing
定義
行銷活動＋管理活動
讓公司賺錢並永續生存
最終目標
滿足消費者需求
為消費者創造出更大的價值
消費者洞察
意涵
需求的內在意涵（心理需求）
注重消費者內心
將需求轉化成行動（找出動機與商品間的連結）
洞察在於挑起慾望
了解現況沒被滿足
產品利是最後勝負關鍵
方法
擅用調查工具
網路問卷
大樣本電訪
焦點團體訪談 (FGI/FGD)
徵詢第一線銷售人員
切入共同慾望（最大共鳴）