徹底坦率
象限圖
案例
員工拉鍊沒拉, 如何與之溝通
徹底坦率型
直接告知不拐彎抹角
一對一提醒拉拉鍊
惡意攻擊型
直接挑戰不考慮個人關係
大庭廣眾下說拉鍊沒拉
濫情同理型
拐彎抹角的關懷
不直接說清楚
虛與委蛇型
群眾對抗, 挑戰與關懷皆低
能力
主管必備三種能力
指引
團隊
成果
主管能夠影響部屬, 非靠職位與領導魅力
讚美
批評
提供讚美
鼓勵讚美
徵求讚美
提供批評
鼓勵批評
徵求批評
徵求員工項表現好的人給予讚美
徵求其他員工給予建議
老闆未達季度目標, 徵求員工給予指導
批評三技巧
情境界定
僅說員工是豬, 就等於否定了過去對組織的貢獻
告知上週的客戶活動在第二節與主持人搭化的問題
行為描述
不禮貌的回答使主持人手足無措
行動衝擊
使對方清楚了解行為所產生的影響
員工學習模式圖形
六大模式
績效快速成長
激勵成就動機
績效穩定成長
將績效差的人帶向績效佳
帶的好績效成長, 帶不好績效下降
績效水平成長
績效下跌
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自欺欺人
一粒老鼠屎壞掉一鍋粥
十幾個人的團隊, 一人無成長跡象
四個自欺欺人語言
相信他一定會好轉
聊勝於無, 成長1%也是成長
調職, A單位~B單位
繼續留任, 留著也沒差
自欺欺人原因
沒把任職的公司當作自己的公司
GSD輪轉
老闆與員工的一對一面談
1 傾聽, 多聽員工說
一對一面談該員工頻率至少三個月一次
一對一面談在相對輕鬆的場合展開
2 釐清
開工作人員會議, 目的為釐清工作事項
3 辯證
開大辯證會議, 決定組織未來的方向
4 決定, 決策
達成共識
5 說服
向全員布達所下的決策
6 執行
會議禁區
決策佈達後開始執行, 並於過程中不斷修正
7 學習
看板管理
確認組織進度 KPI, OKR