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Capitulo 6: Análisis de los mercados de consumo (Memoria (Memoria de redes…
Capitulo 6: Análisis de los mercados de consumo
Factores que influyen en el comportamiento de los consumidores
Factores Personales
La edad y etapa del ciclo de vida
Ocupación y las circunstancias económicas
El estilo de vida y los valores
Personalidad y autoconcepto
Personalidad
Las marcas tienen personalidad
las personas eligen la marca que tenga la personalidad, que más se relacione con ellos
Autoconcepto
ideal
como las personas se ven así mismos
real
como las personas quieren verse
autoconcepto según los demás
Factores Culturales
las culturas proveen a sus miembros de factores de socialización e identificación
Clases sociales
los consumidores se ven afectados por sus clases sociales
Clase
media baja
media alta
baja alta
alta
Baja baja
alta alta
Factores Sociales
Familia
familia de procreación
familia de orientación
Grupos de referencia
Influencia directa o indirecta
Grupos primarios
Grupos secundarios
Grupos de pertenencia
Grupos de aspiración
Grupos disociativos
Roles y estatus
como debemos comportarnos dependiendo nuestro estatus
Calidad
características de un producto
comportamiento del consumidor es el estudio de como los consumidores, usan, eligen, compran, y desechan bienes, servicios y ideas
Memoria
Memoria de redes asociativas
Asociamiento de marca
Memoria a corto plazo
Proceso de memoria
Memoria a largo plazo
Recuperación de memoria
Aprendizaje y emociones
sesgo edónico
cuando el consumidor se da el merito por una buena compra
aprendizaje
el consumidor aprende por la experiencia
las señales
estímulos de menor intensidad
emociones
sentimientos que pueden llegar a hacer sentir a los consumidores
Impulso
estimulo fuerte que lleva a la acción
proceso de decisión de compra
evaluación de alternativas
decisión de compra
búsqueda de información
comportamiento posterior a la compra
reconocimiento del problema
Procesos psicológicos fundamentales
Percepción
Todos perciben de diferente manera
Se percibe con los sentidos
Motivación
inicia por un deseo es una fuerza interior que nos hace comrpar
Piramide de Maslow
Factores insatiscatorias
Factores satisfactores
teoría de Freud
teoría de decisión conductual
identifica situaciones en las que el consumidor toma decisiones irracionales
marcos de decision
es la manera en la que se presentan las alternativas que va a tomar una decisión