Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
บทที่ 7 (7.2) ระบบการบริหารคุณภาพ (การบริหารความเสี่ยง (Risk Management/…
บทที่ 7 (7.2) ระบบการบริหารคุณภาพ
ISO (International Organization for Standardization)
1) วัตถุประสงค์
ช่วยให้การแลกเปลี่ยนสินค้าและบริการสะดวก
ช่วยพัฒนาความร่วมมือ
ส่งเสริมการกำหนดมาตรฐานและกิจกรรมที่เกี่ยวข้อง
2) รหัส ISO
ISO 9000 - เน้นกระบวนการ
ISO 9001 - ประกันคุณภาพในการออกแบบ พัฒนา การผลิต การติดตั้ง และการบริการ
ISO 9002 - ประกันคุณภาพในการผลิต การติดตั้ง และการบริการ
ISO 9003 - ประกันคุณภาพในการตรวจ และการทดสอบขั้นสุดท้าย
ISO 14000 - ระบบการจัดการสิ่งแวดล้อม
ISO 18000 - ระบบการจัดการอาชีวอนามัยและสิ่งแวดล้อม
ISO 26000 - เน้นด้านสิ่งแวดล้อม สังคม (ความรับผิดชอบต่อสังคม) ใช้กับโรงงานอุตสาหกรรม
การรับรองคุณภาพโรงพยาบาล (Hospital Accreditation/HA)
1) ความหมาย
การรับรองคุณภาพจากองค์กรภายนอก (Credit = ความน่าไว้ใจ/Accredit = ให้ความไว้วางใจ)
เน้นการทำงานร่วมกันระหว่างวิชาชีพ เน้นกระบวนการผลลัพธ์ ผู้ป่วยเป็นศูนย์กลาง และกระบวนการเรียนรู้
2) ประโยชน์
ความเสี่ยงลดลง ทำงานง่ายขึ้น
บรรยากาศการทำงานดีขึ้น
ผู้ป่วยได้รับการดูแลดีขึ้น
มีระบบป้องกันความเสี่ยง การพัฒนาคุณภาพอย่างต่อเนื่อง และมีคุณภาพ
มีการกำกับดูแลมาตรฐาน + จริยธรรมวิชาชีพ
มีการพิทักษ์สิทธิผู้ป่วย + ดูแลจริยธรรมองค์กร
มีกระบวนการทำงานและการดูแลผู้ป่วย เป็นมาตรฐาน
การบริหารความเสี่ยง (Risk Management/ RM)
1) ความหมาย
การบริหารจัดการวางแผนสำหรับมองไปข้างหน้าและมีกิจกรรมป้องกันความล้มเหลวที่เกิดขึ้น
2) วัตถุประสงค์
เกิดความรู้ ตระหนัก เข้าใจ หาวิธีจัดการเหมาะสมและยอมรับได้
สร้างกรอบแนวทางจัดการกับสิ่งที่ไม่แน่นอนอย่างเป็นระบบและมีประสิทธีภาพ
เพิ่มคุณค่าให้ผู้ที่มีส่วนได้ส่วนเสียกับองค์กร
ให้มีระบบติดตามผล และเฝ้าระวังความเสี่ยง
ให้มีการดำเนินงานเป็นไปตามวัตถุประสงค์และเป้าหมาย
3) ประโยชน์
ปรับปรุงกระบวนการตัดสินใจ
ปรับปรุงกระบวนการปฏิบัติงานภายในและนอกองค์กร
ปรับปรุงระบบการสื่อสารและการแบ่งปันความรู้ในองค์กร
มีระบบรายงานบริหารความเสี่ยง การควบคุม (ภายในและนอก) และนำเสนอสู้ภายนอก
จัดสรรทรัพยากรไปบริหารความเสี่ยงได้ถูกต้องเหมาะสม
5) กระบวนการค้นหาความเสี่ยง
5.1) การค้นหาความเสี่ยง
การค้นหาเชิงรุก
การค้นหาจากกระบวนการทำงาน
การทำกิจกรรมทบทวน
การตรวจสอบ/ตรวจประจำวันหรือเดือน
การค้นหาเชิงรับ
จากรายงานต่างๆ/รายงานเวรตรวจการ
รายงานอุบัติการณ์/บันทึกประจำวัน
5.2) การประเมินความเสี่ยง
การวิเคราะห์โอกาสและผลกระทบ
ความเสี่ยงสูง = ผลกระทบรุนแรงมาก + โอกาสเกิดมาก
ความเสี่ยงต่ำ = ผลกระทบน้อย + โอกาสเกิดน้อย
ความเสี่ยงปานกลาง = ผลกระทบรุนแรง + โอกาสเกิดน้อย
ความเสี่ยงปานกลาง = ผลกระทบน้อย + โอกาสเกิดมาก
เกณฑ์การจัดลำดับความเสี่ยงตามโอกาส (โอกาส*ผลกระทบ)
ระดับ 3
26-50% = 1 ครั้ง/ปี
ระดับ 2
6-25% = 1 ครั้ง/5ปี
ระดับ 4
51-75% = ทุกเดือน
ระดับ 1
0-5% = 1 ครั้ง/10ปี
ระดับ 5
76-100% = ทุกสัปดาห์
5.3) การจัดการความเสี่ยง
การควบคุมความเสี่ยง
การผ่องถ่ายความเสี่ยง
การยอมรับความเสี่ยง
การสิ้นสุด/ยกเลิกกิจกรรมที่มีความเสี่ยง
การฉวยโอกาสจากสถานการณ์ที่มีความเสี่ยง
5.4) การประเมินผล
มีคณะกรรมการบริหารความเสี่ยง + PDCA + แก้ไขที่ระบบมากกว่าตัวบุคคล
4) ประเภทความเสี่ยง
ทั่วไป (Non - clinical risk)
เช่น อัคคีภัย เครื่องมือชำรุด (ไม่เกี่ยวข้องกับการดูแลผู้ป่วย)
ทางคลินิก (Clinical risk)
เช่น เกิดผลกระทบกับผู้ป่วยจากกระบวนการพยาบาล/ภาวะแทรกซ้อนจากการรักษาของแพทย์