Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Capitulo 6 (El proceso de Decisión de compra y Reconocimiento del problema…
Capitulo 6
El proceso de Decisión de compra y Reconocimiento del problema
Reconocimiento del problema
Búsqueda de información
Evaluación de alternativas
Decisión de compra
Comportamiento después de la compra
Procesos psicológicos y motivación
Motivación
Es un elemento de la mercadotecnia
En un consumidor es determinante en su compra
Inicia al sentir una necesidad, deseo o anhelo
Teorías de la motivación
Teoría de Freud
Teoría de Maslow
Teoría de Herzberg
Percepción
Lo que percebimos desde nuestros sentidos (como lo vemos desde nuestros ojos)
Aspectos Importantes
Atención selectiva
Distorción selectiva
Retención selectiva
Percepción subliminal
Aprendizaje y Emociones
El consumidor APRENDE mediante toma de decisiones
El consumidor compra y APRENDE
Una marca puede lograr que el consumidor se sienta orgullosos, emocionado o seguro
Las emociones son reacciones rápidas ante una situación
La memoria
Memoria a corto plazo
Memoria a largo plazo
Proceso de la memoria
Recordamos fragmentos y completamos la información con otro recuerdo
Recuperación de la memoria
Es la manera en que la información sale de la memoria
Comportamiento del consumidor
Es el estudio de como los individuos eligen, compran, usan y desechan bienes y servicios, para satisfacer sus necesidades e intereses
Factores sociales
Pertenece a dos grupos de referencia;primario y secundario
Factores culturales
Es lo que define y caracteriza a una sociedad, el conjunto de valores, tradiciones y costumbres
Factores personales
Características personales que influyen en la decisión del comprador
Teoría de desición cionductual y Economía conductual
Para los expertos en mktng es importante entender las decisiones de los clientes