Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Wat zijn jullie voorstellen om de tevredenheid tegen volgend jaar te…
Wat zijn jullie voorstellen om de tevredenheid tegen volgend jaar te verbeteren?
Leadership
Avoir un capitaine de navire
Réinsuffler l'esprit d'équipe
Un vrai suivi des superviseurs
Moins de distance entre le management et ses employés
Un bon management qui connaît notre travail
Team meeting: pas juste une formation communiquée par mail
Ne pas nous infantiliser
Evaluations régulières et constructives
Nous sommes de plus en plus livrés à nous-mêmes au dispatching et personne n'a la capacité de nous aider
Supervisors op de hoogte van procedures en contracten
Laat de directie eens een dag of twee het werk volgen op de centrale
Het management dat opmerkingen au sérieux neemt en ze niet zomaar wegwuift
Ons minder nemen voor dommeriken
Consulteren van ervaren collega's op de werkvloer vooraleer beslissingen worden genomen of veranderingen worden doorgevoerd
Naar het personeel luisteren
Luisteren naar de medewerkers en er rekening mee houden
Werkorganisatie
Engager les saissoniers au moins 1 mois avant la saison
Meilleure organisation/partage du travail
Préparation de la saison plus en amont et en définissant bien les besoins par cellule
Vraiment faire le nécessaire au niveau de la gestion des VR's
Pouvoir participer à l'embauche des saisonniers
Présentation des nouveaux
Mettre les point sur les i avec les patrouilleurs privés
Un planning équitable
Engager au dispatching
Meilleur suivi
Oplossing voor prioriteit waarmee mails in dossiers terechtkomen: duurt soms 2-3 uur
Echange de job pendant 1 jour
Taxinetwerk uitbreiden voor 's nachts
Available bij TBO beter filteren zodat we tijd hebben voor proactieve callouts
Veel te veel call backs, beter organiseren
Geen mix van diensten tijdens 1 shift, zelfs niet tijdelijk: ofwel Front ofwel TBO, anders ken je de finesse van de job niet
Minder indelen in groepen: zelfde werk voor iedereen
Een front bij de MBO
Contrôle van de fiches mbt commerciële gestes
Spookuurrooster aanpakken
Beter uurooster: teveel in A4, te weinig in B2
First things first
Werkomgeving
Nettoyage
Bureaux réglables
Bruits
Nouvelles chaises
Espace de travail
Des bonnes chaises
Salle de sport
Fini l'airco
Un punching ball
Salle de décompression
Airco
Tools
3 écrans pour tout le monde
Een aangepast nformaticasysteem voor MBO
Un programme adapté au médical
Des outils IT de bonne qualité
Matériel de travail: informatique, applications unifiées
Programmes IT adaptés aux services avec étude au préalable
Amélioration des outils de travail
Regelmatige update FDDS
Vereenvoudiging bestaande IT-systemen (vb. RAC)
Un FDSS clair
Collaboration crossdépartementale
On forme un bon team ensemble
Besoin de complémentarié entre collègues et non "chacun sa merde"
Betere communicatie tussen verschillende diensten
Minder mails
Refaire les fêtes de fin de saison
Vlottere communicatie tussen de verschillende diensten op de centrale
Communication
Arrêter les discours à 2 vitesses
Communication entre services - organigramme
Betere opleiding voor nieuwkomers: wie doet wat binnen het bedrijf?
Plus de clareté dans la communication
Communicatie in eigen taal
Communicatie met externe partners verbeteren
Kennis doorgeven
Lancering nieuw product: duidelijk gestructureerde feedback/info
FTE'S
Meer personeel tijdens hoogseizoen: Front, TBO, ticketing
Meer personeel en werkritme / -volume naar beneden
Meer wegenwachters
Meer duidelijkheid voor CDD contracten
HR
Bonne saison pour tout le monde: révision du bonus
Evolution dans notre parcours professionnel
Argent
Presque jamais possible de prendre des heures de recup
Salaris
Homeworking
Seizoenspremie voor CDD's
Recht op een baaldag (cf. Torfs)
De afstand tussen HR en het personeel verkleinen
Opleiding/coaching
De juiste competenties om opleidingen te geven
Amadeus: opleiding zodat iedereen over hetzelfde niveau beschikt
Briefing/opleiding
Inzicht krijgen in SLA's
Juiste persoon voor de juiste job: beter inschatten
IKANBI
Boetes voor IKANBI voor fouten in dossiers
Kwaliteit IKANBI niet goed, geeft veel meer werk voor call back
Verbeteren van communicatie met IKANBI, geeft momenteel voor TBO meer voor- dan nadelen
IKANBI: nog betere opleiding om kwaliteit te verbeteren; ontevreden klanten komen bij ons terecht
Dossiers die foutief door IKANBI geopend worden moeten door IKANBI zelf opgelost worden
Si on continue avec IKANBI, y mettre les moyens