Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

На сайта сформирован и подтвержден заказ (Приходит письмо на почту…

- - - - Предупреждаем, что оплату от юр. лиц принимаем только:
        по :warning: безналичному расчету
        с :warning: заключением договора поставки
        :warning: по нашей форме
        
        Передаем в коммерческий отдел.
        Stahlmann пересылается Сергею Николаеву, OneKeyElectro - Кравченко Ирине
        Письмо по электронке клиенту о передаче в коммерческий отдел.
    - - Доставка в регион
        
        Оплата онлайн на сайте
        Проверяем, что заказ до 100 тыс. руб., только 1 млн. руб. в месяц.
        
        Предварительно уточняем у бухгалтерии, прошел платеж или нет. В выписке увидим через сутки. В личном кабинете ПСБ увидим сразу.
        В логистике узнаем сроки поставки, наличие товара на складе и возможную дату отгрузки.
        Фактически отгружаем товар только после поступления средств на наш р/с.
        Формируем заказ покупателя в 1С, ставим товар в резерв.
        
        Созваниваемся с клиентом, пробегаемся по заказу.
        Если заказ меняется, меняем заказ в 1С и указываем в примечании комментарий "скорректированный заказ №*". Руками формируем ссылку в ЛК ПСБ на доплату. Для этого обращаемся в бухгалтерию.
        Получаем подтверждение, что клиента устраивает ситуация с наличием и датой отгрузки.
        Устно согласуем с клиентом, какую транспортную компанию он выбрал и возможную дату отгрузки до терминала ТК в Москве. Просим клиента заполнить и переслать нам распорядительное письмо. Советуемся с Романом Микушкиным по выбранной ТК (нужно ли их предупреждать заранее о приезде нашего водителя и доставляют ли они за счет клиента-физ лица).
        
        Платеж привязывается к заказу в 1С покупателя.
        
        Подтверждаем клиенту, что оплата прошла успешно, товар зарезервирован, ориентировочно такого-то числа будет доставлен на терминал ТК.
        Если нужно, берем дополнительный контактный номер телефона для курьера.
        
        1 more item...
        
        Если клиента не устраивает срок или он будет переоформлять заказ, то возвращаем деньги.
        1) Отправляем клиенту по электронке заявление на возврат.
        2) Получаем от него скан или фото заявления
        3) Обращаемся с этим заявлением в бухгалтерию, они выбивают чек возврата.
        Деньги перечисляются на ту же карту, с которой произведен платеж в течение :red_flag: 7 дней.
      - Доставка внутри МКАД или по МО
        Бесплатная доставка от 5000 руб. по Москве внутри МКАД.
        Стоимость доставки по Москве на сумму менее 5 000 рублей — 600 рублей
        Доставка по МО нашим транспортом рассчитывается на сайте stahl-mann.ru.
        
        Оплата картой курьеру
        
        Заказ подозрительный (более 100 тыс. или нелогичные количества или ...)
        
        Созваниваемся с клиентом, подтверждаем:
        1) что он действительно оформил заказ в интернет-магазине stahl-mann.ru. Если он не оформлял, то отправляем ему письмо на указанную почту о том, что по результатам телефонного разговора заказ аннулирован.
        2) пробегаемся по содержанию заказа, если есть рекомендации или уточнения, обсуждаем их с клиентом.
        Если заказ необходимо изменить, пересылаем ему новую спецификацию к заказу по электронке и получаем в письме явное подтверждение заказа.
        
        Заказ обычный, нас ничего не смущает
        
        Формируем в 1С заказ покупателя, ставим резерв, узнаем наличие позиций на складе, сроки поставки, возможную дату поставки.
        
        Созваниваемся с клиентом:
        1) Уточняем данные заказа - позиции и количества
        2) Согласуем наличие, сроки поставки и дату отгрузки.
        3) Уточняем адрес доставки.
        :warning: Если он меняется с Москвы на МО или наоборот, то заказ необходимо переделать. Клиент должен сформировать новый заказ на сайте.
        4) Уточняем у него кто будет получать груз. Если есть другое контактное лицо, то записываем его номер мобильного телефона.
        5) Предупреждаем, что водитель не поднимает товар на этаж.
        6) Уточняем, что банковская карта должна быть оформлена на физ. лицо.
        :warning: Если карта оформлена на юр. лицо, то заказ аннулируется. Сообщаем, что с юр. лицами мы работаем только по безналичному расчету с выставлением счета и заключением договора поставки.
        7) Получаем от покупателя устное подтверждение заказа.
        
        В дату отгрузки формируем накладные, передаем их водителю вместе с листом заказа, где прописаны ФИО клиента, контакты, артикулы, описания товаров и количества, адрес доставки.
        Утром в день отгрузки созваниваемся с клиентом, устно подтверждаем, все ли в силе, подтверждаем адрес.
        Предупреждаем, что водитель ждет на точке до 15 минут.
        Водитель на маршруте созванивается с клиентом для подтверждения доставки.
        
        Оплата онлайн на сайте
        Проверяем, что заказ до 100 тыс. руб., только 1 млн. руб. в месяц.
        
        Предварительно уточняем у бухгалтерии, прошел платеж или нет. В выписке увидим через сутки. В личном кабинете ПСБ увидим сразу.
        В логистике узнаем сроки поставки, наличие товара на складе и возможную дату отгрузки. Фактически отгружаем товар только после поступления средств на наш р/с.
        Формируем заказ покупателя в 1С, ставим товар в резерв.
        
        Созваниваемся с клиентом, пробегаемся по заказу. Получаем подтверждение, что клиента устраивает ситуация с наличием и датой отгрузки.
        Уточняем адрес доставки. Если адрес доставки меняется с Москвы на МО или обратно, то заказ перевыставляется, деньги возвращаются клиенту.
        Если заказ меняется, меняем заказ в 1С и указываем в примечании комментарий "скорректированный заказ №*". Руками формируем ссылку в ЛК ПСБ на доплату. Для этого обращаемся в бухгалтерию.
        
        Если клиента не устраивает срок или он будет переоформлять заказ, то возвращаем деньги.
        1) Отправляем клиенту по электронке заявление на возврат. Заявление должно быть от того, на кого оформлена карта.
        2) Получаем от него скан или фото заявления
        3) Обращаемся с этим заявлением в бухгалтерию, они выбивают чек возврата.
        Деньги перечисляются на ту же карту, с которой произведен платеж в течение ориентировочно :red_flag: 7 дней.
        
        Платеж привязывается к финальному заказу покупателя.
        
        1) Окончательно подтверждаем клиенту, что оплата прошла успешно, заказ сформирован, товар в резерве.
        2) Уточняем, кто получает груз на месте.
        Получать товар должен именно он или другое лицо у которого должна быть рукописная доверенность (не заверенная у нотариуса), что плательщик доверяет ему получить груз. Образец доверенности высылаем клиенту.
        3) Предупреждаем, что водитель не поднимает товар на этаж.
        
        1 more item...
        
        Оплата налом курьеру
        
        Заказ обычный, нас ничего не смущает
        
        Формируем в 1С заказ покупателя, ставим резерв, узнаем наличие позиций на складе, сроки поставки, возможную дату поставки.
        
        Созваниваемся с клиентом:
        1) Уточняем данные заказа - позиции и количества
        2) Согласуем наличие, сроки поставки и дату отгрузки.
        3) Уточняем адрес доставки.
        :warning: Если он меняется с Москвы на МО или наоборот, то заказ необходимо переделать.
        4) Уточняем у него кто будет получать груз. Если есть другое контактное лицо, то записываем его номер мобильного телефона.
        5) Предупреждаем, что водитель не поднимает товар на этаж.
        6) Уточняем, что чек будет выбит на физ. лицо.
        7) Получаем от покупателя устное подтверждение заказа.
        
        В дату отгрузки формируем накладные, передаем их водителю вместе с листом заказа, где прописаны ФИО клиента, контакты, артикулы, описания товаров и количества, адрес доставки.
        Перед выездом водитель проверяет, есть ли у него с собой сдача.
        Утром в день отгрузки созваниваемся с клиентом, устно подтверждаем, все ли в силе, подтверждаем адрес.
        Предупреждаем, что водитель ждет на точке до 15 минут.
        Водитель на маршруте созванивается с клиентом для подтверждения доставки.
        Принимая наличные у клиента, водитель должен проверить 1, 2, 5-тысячные купюры на детекторе.
        Водитель передает клиенту выбитый чек.