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美髮服務 (1.服務流程 (2.剪前洗髮、整理, 3.進行美髮服務, 3.跟美髮師討論需求, 5.服務過後的整理, 1.排隊(抽號碼牌、預約), 6…
美髮服務
1.服務流程
2.剪前洗髮、整理
3.進行美髮服務
3.跟美髮師討論需求
5.服務過後的整理
1.排隊(抽號碼牌、預約)
6.意見回饋
2.服務品質
反應性
1.當顧客需要一個比較不一般的髮型時，設計師是否能滿足需求?
2.當設計師出錯時，是否能有效給予補救措施?
確保性
1.設計師是否能回答有關髮型整理相關問題？
2.設計師是否有相關證照或證明以讓顧客感到安心?
可信賴性
1.設計師提供的服務是否與顧客的要求相符合?
2.顧客預約時間後，是否能按時接受美髮服務?
同理心
1.設計師是否有了解顧客想要的髮型？
2.等待的時間是否合理？
有形化
1.設計師本身的妝髮儀容是否能給顧客帶來信心？
2.理髮用具是否專業且整潔？
3.服務層級，是否有想要提升與企業的關係&原因
第二層級
有，因為提升與設計師的關係後，設計師會更熟悉顧客的喜好，方便之後進行服務。
4.通路流
推廣流
談判流
物流
資訊流
金流