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Análisis de los mercados de consumo
¿Qué Factores que influyen en el comportamiento del consumidor?
Factores culturales
la cultura es determinante de los deseos y de comportamiento de las personas.
Factores personales
Influyen en la decisión del comprador incluyen la edad, la etapa del ciclo de vida la ocupación y las circunstancias económicas.
Factores sociales
Pertenecen a los capos de referencia uno está formado por todos los grupos que tienen una influencia directa y el segundo grupo forma parte de grupos secundarios.
Aprendizaje
El aprendizaje produce cambios de comportamiento a partir de la experiencia.
-Un impulso es un fuerte estímulo interno que conmina a la acción.
Las señales son estímulos de menor intensidad que determinan cuándo, dónde y cómo responde una persona.
Memoria
memoria de corto plazo, un depósito de información temporal y limitado
memoria de largo plazo (MLP), un depósito más permanente y esencialmente ilimitado.
el modelo de memoria de redes asociativas percibe la MLP como un grupo de nodos y vínculos.
Procesos de la memoria proceso altamente constructivo ya que no recordamos la información y los acontecimientos en su totalidad y con precisión.
La codificación de la memoria describe cómo y dónde entra la información a la memoria.
La recuperación de la memoria es la manera en que la información sale de la memoria.
Emociones
Un anuncio es capaz de generar sentimientos de diversión, disgusto o asombro.
Las emociones pueden adoptar todo tipo de formas.
-Procesos Psicológicos Fundamentales
Teoría de Freud
Sigmund Freud supuso que las fuerzas psicológicas que dan forma al comportamiento de la gente son principalmente inconscientes y que las personas no pueden comprender por completo sus propias motivaciones.
Teoría de Herzberg
Frederick Herzberg desarrolló una teoría de dos factores que distingue entre insatisfactores y satisfactores
La motivación tienen tanto dirección-elegimos un objeto por encima de otro- como intensidad.
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Teoría de Maslow
Su hallazgo fue que las necesidades humanas están ordenadas jerárquicamente desde las más hasta las menos apremiantes: necesidades fisiológicas, de seguridad, sociales, de estima y de autorrealización.
Percepción
La distorsión selectiva es la tendencia a interpretar la información de modo que se ajuste a nuestras percepciones.
La percepción subliminal es un tema que ha fascinado durante años a los estudiosos del marketing, los cuales afirman que las empresas insertan mensajes subliminales encubiertos en anuncios o envases.
La atención selectiva es la asignación de capacidad de procesamiento a determinado estímulo.
El proceso de decisión de compra: modelo de cinco etapas
Evaluación de alternativas
Primero, intenta satisfacer una necesidad; segundo, busca ciertos beneficios de la solución que le brinda el producto; tercero, percibe cada producto como un conjunto de atributos con diversas capacidades de ofrecer esos beneficios.
Decisión de compra
el consumidor establece preferencias entre las marcas que constituyen el conjunto de elección y también podría formular la intención de comprar la marca preferida.
Reconocimiento del problema El proceso de compra se inicia cuando el comprador reconoce la presencia de un problema o una necesidad como consecuencia de estímulos internos o externos.
Comportamiento posterior a la compra
-La satisfacción es una función de la cercanía que hay entre las expectativas y el resultado percibido en el producto.
Búsqueda de Información los consumidores casi siempre buscan información de manera limitada. Las principales fuentes de información a las que recurrirán los consumidores se clasifican en cuatro grupos: Personales, Comerciales, Públicas y de experiencia
Teoría de decisión conductual y economía conductual
Heurísticas de decisión
algunas heurísticas comunes que entran en acción en la toma de decisiones no compensatorias.
Heurística de disponibilidad.
Heurística de representatividad.
Heurística de anclaje y ajuste.
Marcos de decisión
Contabilidad mental
La contabilidad mental se refiere a la manera en que los consumidores codifican, categorizan y evalúan los resultados financieros de sus alternativas.
Un marco de decisión es la forma en que se presentan las alternativas a la persona que toma las decisiones y la manera en que las percibe.
Efectos moderadores en la toma de decisiones del consuidor
El modelo de valor esperado supone un alto nivel de participación del consumidor,
El modelo de probabilidad de elaboración, de Richard Petty y John Cacioppo, es una explicación bastante reconocida respecto a la formación y el cambio de actitudes que describe cómo llevan a cabo sus evaluaciones los consumidores tanto en circunstancias de baja participación como de alta participación
Melany Itzel Talavera Molina Grupo:A79 Matricula: 1918792