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factores que influyen en el comportamiento del consumidor (Procesos…
factores que influyen en el comportamiento del consumidor
El comportamiento del consumidor es la manera en como las personas escoger un bien o servicio
El comportamiento del consumidor se ve afectado por diferentes factores culturales, sociales y personales
Los factores culturales hablan de que la cultura es determinante en la personalidad de una persona.
Los factores sociales son los grupos de referencia, la sociedad, la familia y también entran ahí el rol y el estatus social.
Por ultimo los factores personales son aquellos en los que entra la edad y la etapa del ciclo de vida, la familia, y el género de las personas que te rodean. Aquí mismo entran también los valores y las creencias.
Procesos psicológicos
La motivación es una necesidad que se vuelve tan fuerte que la llevas a la acción. existen 3 teorías acerca de la motivación.
Teoría de Freud: Freud supuso que las fuerzas que dan forma al comportamiento de la gente son meramente inconscientes.
Teoría de Maslow: Las necesidades humanas están ordenadas jerárquicamente desde las más hasta las menos apremiantes.
Teoría de Herzberg: Desarrollo una teoría de dos factores que distingue entre insatisfactorio y satisfactorio.
La percepción es el proceso en el que el individuo ve el mundo y crea su propio juicio. En cuanto a percepción existen distintos conceptos que se basan en la percepción, los cuales son la atención selectiva, la distorsión selectiva, la percepción selectiva y la percepción subliminal.
El aprendizaje produce cambios de comportamiento basados en la experiencia.
Emociones: Una marca puede provocar muchas emociones y sentimientos en una persona lo cual es un punto importante para la marca.
La memoria es un factor muy importante, existen dos tipos de memorias, la memoria a corto plazo, la cual es un deposito de información limitado y temporal, y también está la memoria a largo plazo la cual es permanente e ilimitado.
Proceso de compra
reconocimiento del problema: el consumidor identifica la necesidad o problema que posee
Búsqueda de información: Los consumidores consiguen información de las principales fuentes las cuales son las personales, comerciales, publicas y de experiencia.
Evaluación de alternativas: Los consumidores preferirán los productos que tengan los beneficios que ellos buscan
Decisión de compra: En la ultima etapa el consumidor establece preferencias entre las marcas que constituyen el espacio de elección.
Comportamiento después de la compra:
Un cliente satisfecho es más propenso a regresar a comprar de nuevo el producto.
Después de comprar el producto el consumidor puede adoptar dos posiciones, la de insatisfacción y tratará de buscar posiciones que refuerzen la decisión o pueden tomar una actitud de satisfadcción ya que el producto se acerca o es exactamente lo que le consumidor buscaba.