CH6 決策 - 解決企業難題

組織決策三階段，八活動P.192

發展階段

汰擇階段

認定階段

判斷

界定範圍

辨識

搜尋

設計

篩選

評估與選擇

核准認可

6-1-2 資訊不完整 incomplete information （無法取得所有資訊） P. 182

資訊模糊性 ambiguous information ( 資訊用不同的角度詮釋)

時間限制與資訊成本

風險與不確定性 (決策因素變幻莫測)

賽局理論 P.182 (決策時會考慮對方決策內容)

什麼事體驗行銷? P.178 (關西六福村)

營造出非洲的感受

親子度假的定位

住在動物園

群體決策方式

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腦力激盪法 (激發更多構想)

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焦點團體法 (激發團體創意)

帕金森定律

制度管人、流程管事

6-1-1 決策 Decision

例行性決策 Programmed decision making

非例行性決策 Non-programmed decision making

對經常出現的問題所進行的決策

針對特殊、無明確性定義、不確定性高的問題所進行的決策

6-1-3 決策中常見的認知謬誤 P.185

  1. 先入為主 anchoring
  1. 穿鑿附會 illusory correlations
  1. 便利性的偏誤 availability
  1. 選擇性認知 selective perception
  1. 過於保守 conservatism
  1. 歸因效果 attribution of success and failure
  1. 標準不一致 inconsistency
  1. 過於樂觀，一廂情願 optimism, wishful thinking
  1. 先有結論，再找證據 search for supportive evidence
  1. 加碼投注 additional investment

6-2 個人的決策模式

經濟人的決策模式 / 古典決策模式 / 理性決策模式 rational decision-making model

行政人的決策模式

有限理性 bounded rationality

滿意水準 satisficing

  1. 擬定目標
  1. 列出所有可行方案與可能造成的結果
  1. 根據預先設定的標準，將可行方案進行評比
  1. 選擇最佳的可行方案

假設管理者、決策者知道所有資訊

6-3 組織的決策

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例：該不該併購該公司？當食安風暴爆發時，該不該下架該集團他項產品？

例：當庫存下降到20％時需進貨、當員工工作量超載10％時需新聘員工