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CAPITULO 6 pt. 2 (Comportamiento después de la compra (Satisfacción…
CAPITULO 6 pt. 2
CONTINUACION DE:
Decisión de compra
Tipos de riesgo percibido
Riesgo funcional: El producto no cumple con las expectativas.
Físico: El producto es una amenaza para el bienestar físico a la salud del usuario
Financiero: No vale el precio pagado.
Social: Provoca vergüenza frente a los demás.
Psicológico: Afecta del bienestar mental del consumidor.
De oportunidad: Da como riesgo de encontrar otro producto de menor costo.
Comportamiento después de la compra
Satisfacción posterior a la compra
Cuando se sobrepasan las expectativas, el consumidor queda DELEITADO.
Acciones posteriores a la compra
Un consumidor satisfecho comprara de nuevo la marca y hablara bien de ella.
Los clientes insatisfechos abandonan o devuelven el producto.
Usos y derechos posteriores a la compra
Es posible que los consumidores no reemplacen con suficiente rapidez.
Darle al consumidor cuando empezó a consumir el producto o cuando necesita renovarlo.
Efectos moderados en la toma de decisiones
Incluye varios factores como la participación del consumidor y la magnitud de búsqueda.
Comportamiento de compra
Los consumidores realizan cambios de marca muy frecuentes Ejemplo: Las galletas.
El consumidor hace una evaluación al elegir otra marca.