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CH2 典範中改變的管理學 (P.34管理 (KPI (管理績效) (效果 P.42 do the right things, P42效率 do…
CH2 典範中改變的管理學
P.34管理
KPI (管理績效)
效果 P.42 do the right things
P42效率 do the things right
管理程序 P35
經由規劃、組織、領導和控制等程序。已具效果和效率的方式達成組織目標的過程
管理功能
企業為了確保任務完成，所必須承擔的責任與任務
規劃
設定組織目標，並建立達成該目標的計畫體系
GOAL 對未來期許
PLAN 完成目標的具體藍圖
組織
專業分工
協調
領導
法定權
專家權
參照權
獎賞權
威嚇權
控制
對員工或事業單位的績效衡量，已確定組織計畫或目標的實現，並視狀況決定是否採取調整行為
管理技能P46
人際關係能力(激勵 、溝通、協調)
技術能力(專業知識、分析能力)
概念化能力(洞察環境改變能力)
彼得原理(意義、舉例) P47
個案
P38 ZARA 讓顧客一再掏錢消費方法 快時尚
1H4F
終端定價回頭調成本
無行銷策略
快速設計、快速上架
每天改善
P.62 UNIQLO 年輕成為主管的可能因素
重視速度
時時整理與整頓
全員都是經營者
設定目標
全聯便宜卻有好貨的秘密P32
砍價兇
追價緊
淘汰狠
三種管理者類型 P43
中階(溝通、監督、執行)
基層(產量、不良率、客戶抱怨等日常業務)
高階(建立願景、型態企業文化、激勵員工)
管理者角色 P48
資訊角色(發言人)
監聽者
傳播者
發言人
決策角色(資源分配談判者)
興業家
問題解決者
資源分配者
談判者
人際角色(透過人際角色進行管理工作)
頭臉人物
領導者
聯絡人