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Capitulo 6: Análisis de los mercados de consumo (Memoria (Recuperación de…
Capitulo 6: Análisis de los mercados de consumo
Procesos psicológicos fundamentales
Motivación
Inicia por un deseo o anhelo, es una fuerza interior que tenemos que nos impulsa a comprar
La motivación puede ser
Externa
Interna
Tres de las teorías mas conocidas sobre la motivación humana
Abraham Maslow
Pirámide de Maslow
las necesidades humanas están ordenadas jerárquicamente
1.-fisiológicas
2.- seguridad
3.- sociales
4.- reconocimiento o estima
5,- autorrealización
Frederick Herzberg
Factores insatisfactorios
factores que provocan insatisfacción
Factores satisfactorios
factores que causan satisfacción
La ausencia de las insatisfactorias no es suficiente para motivar la compra, es necesario que existan satisfactorias
Sigmund Freud
Teoría de Freud
Los motivos son inconscientes
Las personas reaccionan de cierta manera y no saben porque
Percepción
Usamos los sentidos para percibir
Cada quien interpreta diferente lo que percibe
Existen 4 aspectos importantes
Atención selectiva
Cuando solo prestamos atención a ciertos aspectos
Distorsión selectiva
Cuando yo altero mi percepción a mi conveniencia
Retención selectiva
Nosotros nos acordamos de ciertas cosas "cosas especificas de comerciales"
Percepción subliminal
Te dan ciertas claves para llegar a una idea en general
Aprendizaje y emociones
Aprendizaje
El consumidor va aprendiendo con su experiencia de compra
Impulso
es un fuerte estímulo interno que lleva a realizar la acción
Las señales
son estímulos de menor intensidad que
determinan cuándo, dónde y cómo responde una persona.
Sesgo edónico
Cuando un consumidor por realizar bien una compra se acredita el mérito de lo que logra el producto
Emociones
Los diferentes tipos de sentimientos que pueden llegar a hacer sentir los consumidores al ver un anuncio
Memoria
Memoria de redes asociativas
relaciona la información como en un grupo de vínculos
Memoria a larga plazo
Permanente, escencialmente limitado
Memoria a corto plazo
Información temporal y limitada
asociasiones de marca
aspectos de la marca que
están vinculados con la idea principal de la marca
Proceso de memoria
Cuando no se recuerda la información por completo, solo se tiene una pequeña idea que es completada a nuestro contexto
Recuperación de memoria
1.- La presencia de otra información en nuestra mente hace que lleguemos a confundir la información de las marcas y no identificarlas con claridad
2.- Una vez que la información ya se codifico y se mantiene en la memoria, la retención de esta va disminuyendo
3.-La información puede ya estar en la memoria, pero es necesario un recordatorio o algo asociado que te lo recuerde