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Capitulo 6: Análisis de los mercados de consumo (El proceso de decisión de…
Capitulo 6: Análisis de los mercados de consumo
El proceso de decisión de compra:
modelo de cinco etapas
Evaluación de alternativas
Creencias y actitudes
Creencias
Pensamiento de un individuo en relación con algo
Actitudes
Son las evaluaciones, sentimientos, y tendencias que tienen las personas respecto a un objeto o idea
El modelo de valor esperado
formación de actitudes que los consumidores evalúan los productos y servicios al combinar sus creencias
Decisión de compra
El consumidor decide cual es su marca favorita
heurística
atajos mentales
modelos no compensatorios
heurística conjuntiva
cuando el consumidor se conforma con algo medianamente bien
heurística lexicográfica
elige la marca en base al atributo mas importante para el
heurística de eliminación por aspectos
el consumidor compara marcas de acuerdo con un atributo en especifico
Búsqueda de información
atención intensificada
Es la búsqueda mas leve, solamente se enfoca en buscar información del producto
búsqueda activa de información
Lee sobre el producto, pregunta a sus conocidos, visita paginas que hablen sobre el tema
Fuentes de información
Públicas
Medios de comunicación, organizaciones calificadoras formadas por consumidores.
De experiencia
Manipulación, examen y uso del producto.
Comerciales
Publicidad, páginas web, vendedores, distribuidores, envases, exhibidores
Personales
Familia, amigos, vecinos, conocidos
Comportamiento posterior a la compra
Si el consumidor no esta contento con su producto estará decepcionado pero si resulto mejor de lo que esperaba estará fascinado
Reconocimiento del problema
El comprador identifica una necesidad o estimulo