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CÓMO TOMAN SUS DECISIONES LOS CONSUMIDORES (Proceso de la toma de…
CÓMO TOMAN SUS DECISIONES LOS CONSUMIDORES
Conducta del consumidor
Procesos que emplea un consumidor para tomar sus decisiones de compra y utilizar o disponer de los bienes o servicios que ha adquirido; también considera los factores que influyen en las decisiones de compra y en el uso del producto.
Proceso de la toma de decisiones: 5 pasos
Evaluación de alternativas
Selección del problema
Búsqueda de información
Decisión de compra
Reconocimiento de una necesidad
Disonancia cognitiva
Tensión que el cliente siente en su interior después de detectar una inconsistencia entre su conducta y sus valores u opiniones.
Involucramiento
Cantidad de tiempo y esfuerzo que un comprador invierte en los procesos de la búsqueda, evaluación y toma de decisiones que forman parte de la conducta del consumidor.
Toma de decisiones limitada
Requiere de una cantidad moderada de tiempo para reunir información y deliberar acerca de una marca desconocida pero que está dentro de una categoría de productos conocida.
Cultura
Conjunto de valores, normas, actitudes y otros símbolos significativos que dan forma a la conducta humana y a los artefactos o los productos de esa conducta que son transmitidos de generación en generación.
Toma de decisiones amplia
Se utiliza cuando los consumidores compran un producto costoso desconocido o un artículo que adquieren con poca frecuencia; requiere aplicar varios criterios para evaluar las opciones y mucho tiempo para buscar información.
Valor
Opinión personal duradera de que una forma específica de conducta es preferible a otra en términos personales o sociales.
Grupo de referencia
Cualquier grupo formal o informal de una sociedad que influye en la conducta de compra de un individuo