Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Yhdenvertaisuus sosiaali- ja terveysalalla (Tunteet asiakasviestinnässä…
Yhdenvertaisuus sosiaali- ja terveysalalla
Tunteet asiakasviestinnässä
Mikä edistää yhdenvertaisuutta?
Asiallisuus
= suhdetoimintaa, diplomatiaa, hyvää käytöstä sekä itsemääräämisoikeuden ja tapauskotaisuuden huomioimista
Asiallinen kielenkäyttö ja kommunikointi erityisesti pyynnöissä, ikäviä uutisia raportoidessa, vaikeiden puheenaiheiden kohdalla.
Hallintolaissa
määrätään kielenkäytön ja kommunikoinnin asiallisuudesta. selkeydestä ja ymmerrättevyydestä
Mikä estää yhdenvertaisuutta?
Epäasiallinen kielenkäyttö
= esim. mustavalkoiset ratkaisut, tylyt käskyt, tunnevaltainen tyyli, ongelmapuhe osaamispuheen sijaan
Tietojärjestelmien ja lakien sanelemat ratkaisut
, jotka asettuvat esteeksi positiiviselle asiakaskokemukselle.
Työyhteisön tarvitsemat valmiudet
Asiallisuuden kääntäminen
rutiiniksi
Ymmärrys siitä, että työn
näkökulma
on eri kuin palvelunkäyttäjän.
Asiallisen ja yhdenvertaisuutta edistävän kielenkäytön/kommunikoinnin
hienovaraisuuden ja moniulotteisuuden ymmärtäminen
Omat valmiuteni
Pyrin kiinnittämään huomiota ns. asiakasviestintääni ja koen olevani tarkka kielenkäyttöni asiallisuudesta esim. potilastietojärjestelmään kirjatessani. Ymmärrän myös, kuinka paljon kielenkäyttö ja kommunikointi vaikuttaa potilassuhteeseen sekä myös sosiaali- ja terveyspoliittisesti.
Sateenkaari-ihmisten kohtaaminen
Mikä edistää yhdenvertaisuutta?
Henkilökunnan asiantuntijuus sosiaalisesta monimuotoisuudesta.
Palveluiden järjestäminen yhdenvertaisemmaksi
Moninaisuuden näkyväksi asettaminen myös viestinnän keinoin (esim. lomakkeet, esitteet)
Työyhteisön tarvitsemat valmiudet
Omien ajatusten ja ennakkoluulojen tarkastelu
Tieto sosiaalisesta moninaisuudesta
Arvot ja periaatteet toimintaa ohjaamassa (esim. itsemäärämisoikeus ja yksilöllisyys)
Sosiaalisesti esteettömän ilmapiirin ja toimintaympäristön luominen
Omat valmiuteni
Koen itselläni olevan paljon tietoa seksuaali- ja sukupuolivähemmistöistä ja kokemuksia kohtaamisista, mutta ei työelämässä. Koen tarvetta kehittää omia työtapoja enemmän moninaisuutta tukevammaksi. Esimerkiksi ikäihmisten kanssa en ole kohdannut seksuaali- tai sukupuolivähemmistöön kuuluvia henkilöitä, mutta koen tärkeäksi turvata osaltani sosiaalisen esteettömyyden ja ihmisoikeuksien toteutumisen jokaisessa asiakaskontaktissa. Haluaisin myös voida ottaa huomioon sosiaalisen monimuotoisuuden jo ennen kuin kohtaan ensimmäisen vähemmistöön kuuluvan.